Zorgcoördinator Customer Care

Onze opdrachtgever is in ⚠ opgericht om op hoogwaardige wijze een professionele behandeling of complexe thuiszorg te verlenen. Om dit te bereiken bieden ze ondersteunende maatregelen aan patiënten en teams van zorgverleners.

Je maakt deel uit van ons klantenserviceteam. Je werkt nauw samen met directe collega's, het startup-team en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator Klantenservice.

Als Coördinator Klantenservice werk je op onze afdeling Klantenservice en ben je het aanspreekpunt voor onze patiënten. Communiceer met patiënten via telefoon en e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen over de bezorging. Je volgt patiëntendossiers op en zorgt voor de afhandeling van klachten. Je volgt je klanten gedurende hun hele bestelproces. Ook als er wijzigingen of opschortingen plaatsvinden, ben jij verantwoordelijk voor het gehele proces van deze retourzendingen en controleer je achteraf of deze effectief zijn uitgevoerd.

Naast het contact met onze patiënten heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. Ook ben je het aanspreekpunt voor de verschillende rederijen als er zich verzendproblemen voordoen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantgegevens in ons ERP-systeem zodat wij altijd op de hoogte zijn van de actuele situatie.

Wanneer er een algemene vraag komt, schat jij in bij welke afdeling of persoon deze hoort en communiceer je dit op de juiste manier. Door creatief mee te denken draag je actief bij aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Bij voorkeur een bachelordiploma, niet noodzakelijkerwijs in een verpleegkundig vakgebied – maar zeker een meerwaarde. Je bent geen onbekende als het gaat om geest, motivatie en het juiste soort zelfvertrouwen. Je kunt vloeiend Nederlands en Frans spreken en schrijven. Je beschikt over voldoende computerkennis en bent administratief vaardig. SAP-kennis is een waardevol bezit. Je bent klant- en servicegericht en hebt voldoende inlevingsvermogen voor patiënten. Misschien heb je al een zak levenswijsheid. Een veelzijdig en fascinerend karakter, je leert altijd.

Je krijgt uitgebreide training in verschillende medische procedures. Een divers team van gepassioneerde en gepassioneerde collega’s. Een dynamisch bedrijf waar jij meebouwt aan de zorg van morgen. Competitief salaris op basis van... jouw ervaring. Maaltijdcheques ter waarde van € ⚠ per gewerkte dag Ziekenhuisverzekering (vanaf vast dienstverband) Cafetariaplan waarmee je je eigen salarispakket kunt integreren (bijvoorbeeld meer vakantiedagen, huurfietsen, enz.).