Virtual Service Advisor - Ghent or Drogenbos
Van 1 juli 2025 tot 30 augustus 2025
Office Management
Joblio
Bij Joblio streven onze Virtuele Service Adviseurs er voortdurend naar om een toonaangevende en naadloze klantbeleving te creëren. Zodra een klant een zorg of verzoek (gepland servicebezoek) meldt, is een virtuele serviceadviseur verantwoordelijk voor het beheren van klantenafspraken en communicatie via digitale platforms. Door te luisteren naar klantenzorgen en bezoeken van tevoren voor te bereiden, zorgt deze rol ervoor dat we reparaties effectief beheren, op afstand diagnostiek uitvoeren of klanten trainen om servicebezoeken helemaal overbodig te maken.
Onze Missie
Onze missie is het bieden van de hoogste mate van service en klantbeleving, waarbij we samenwerken met lokale servicecentra (balies), Joblio en Sales, Service en Delivery (SSD) partners om consistente klantenservice te bieden bij alle beoordeelde EMEA-serviceverzoeken. Ervaar de beste optie om klantenzorgen op te lossen; bepaal of een klantprobleem telefonisch, via OTA (over-the-air) of op afstand kan worden opgelost, of wijs het toe aan een diagnostisch of mobiel serviceteam indien nodig. Plan en plan mobiele afspraken nauwkeurig op basis van de behoeften van het servicecentrum en de specifieke gebieden. Beheer inkomende oproepen, e-mails en berichten volgens de servicelevels en standaarden. Verantwoordelijk voor de voorbereiding voor aankomst, inclusief maar niet beperkt tot communicatie, verduidelijking van onderhoudspunten, identificeren van onderdelenverzoeken en uitvoeren van servicebezoeken. Diepgaand begrip van de product- en serviceactiviteiten van Joblio, waaronder: HV-batterijen, bereik, V-systemen, opladen, Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), firmware, chassis en probleemoplossing. Vaardigheid om procedures voor onderdelenverzoeken te initiëren, voertuiglogs te halen en in te dienen voor externe diagnostiek, klantenzorgen, interacties en gegevens nauwkeurig te documenteren binnen onze systemen, en facturatie en betalingen af te ronden. Stel reparatieverwachtingen vast op basis van de richtlijnen en specificaties voor nieuwe en gebruikte garanties. Anticipeer op klantmobiliteit en regel indien mogelijk alternatieve verzendoplossingen.
Jouw Bijdrage
Je hebt een basisbegrip van autotechnologie met betrekking tot voertuigreparatie en -onderhoud, bij voorkeur met een diploma in autotechniek of een vergelijkbare opleiding. Relevante ervaring in het leveren van kwalitatieve service in een klantgerichte rol, bij voorkeur vanuit een technische of automotive omgeving. Succes behalen in een snelle, constant veranderende omgeving met meerdere prioriteiten, terwijl je aandacht hebt voor detail, met name voor de nauwkeurigheid van systeemwerking en gegevensinformatie. Uitstekende communicatie- en probleemoplossingsvaardigheden, evenals het vermogen om sterke werkrelaties met interne belanghebbenden en klanten op te bouwen en te onderhouden. Positief, enthousiast en bereid om te leren over veranderingen in de persoonlijke transportindustrie en de producten en diensten van Joblio. Digitale vaardigheid – het vermogen om snel nieuwe technologieën en systemen eigen te maken. Vloeiend spreek- en schrijfvaardigheid in het Engels, Nederlands of Frans.
21 EURSint-Martens-Latem, East Flanders
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!