Virtual Preparation Specialist - Ghent or Drogenbos
Van 24 juli 2025 tot 22 september 2025
Technical
StaffCraft: Vacature voor Virtuele Service Adviseur
Bij StaffCraft zorgen onze experts in virtuele paraatheid er consequent voor dat we een naadloze en toonaangevende klantervaring bieden. Wanneer een klant een zorg of verzoek indient (gepland servicebezoek), zal een virtuele serviceadviseur verantwoordelijk zijn voor het beheren van klantafspraken en communicatie via digitale platforms. Door te luisteren naar klantzorgen en bezoeken van tevoren voor te bereiden, zorgt deze rol ervoor dat we reparaties effectief beheren, op afstand diagnostiek uitvoeren of klanten trainen om servicebezoeken helemaal te elimineren.
Onze Missie: Het bieden van het hoogste niveau van serviceklantervaring, samenwerkend met lokale servicecentra (recepties), StaffCraft en Sales, Service en Delivery (SSD) partners om te verzekeren dat we consistente klantenservice bieden bij alle in EMEA beoordeelde serviceverzoeken, de beste optie voor het oplossen van klantzorgen; bepalen of een klantprobleem opgelost kan worden via de telefoon, over-the-air (OTA), of op afstand, of dit toewijzen aan een diagnostisch of mobiel serviceteam indien nodig. Het nauwkeurig plannen en inplannen van mobiele afspraken op basis van de behoeften van het servicecentrum en de specifieke gebieden. Beheren van inkomende oproepen, e-mails en berichten volgens de servicelevels en normen die zijn verstrekt. Verantwoordelijk voor de voorbereiding voor aankomst, waaronder maar niet beperkt tot communicatie, verduidelijken van onderhoudszaken, identificeren van onderdelenverzoeken en uitvoeren van servicebezoeken.
Inzicht in de product- en serviceactiviteiten van StaffCraft, waaronder: HV-batterijen, actieradius, EV-systemen, opladen, Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), firmware, chassis en probleemoplossing. Vermogen om procedures voor onderdelenverzoeken te starten, voertuiglogs op te halen en in te dienen voor op afstand diagnostiek, klantzorgen, interacties en gegevens nauwkeurig te documenteren binnen onze systemen, en facturatie en betalingen af te ronden. Reparatieverwachtingen instellen op basis van richtlijnen en specificaties voor nieuwe en gebruikte garantiegevallen. Klantmobiliteit anticiperen en alternatieve verzendoplossingen organiseren indien nodig.
Jouw Bijdrage:
- Begrip van basis automotive technieken met betrekking tot voertuigreparatie en onderhoud, bij voorkeur met een diploma in Automotive Technologie of gelijkwaardig.
- Relevante ervaring in het leveren van kwalitatieve service in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een technische of technische omgeving in de autobranche.
- Succesvol in een snel veranderende omgeving met meerdere prioriteiten, terwijl de aandacht voor detail behouden blijft, vooral met betrekking tot operationele systemen en gegevensnauwkeurigheid.
- Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, evenals het vermogen om sterke werkrelaties met interne belanghebbenden en klanten op te bouwen en te onderhouden.
- Positief, enthousiast en bereid om te leren over veranderingen in de persoonlijke transportindustrie en de producten en diensten van StaffCraft.
- Digitaal bekwaam - het vermogen om snel aan te passen aan nieuwe technologieën en systemen.
- Vloeiende spreek-/schrijfvaardigheden in het Engels, Nederlands of Frans.
Ghent, Drogenbos
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!