Technical Support Coördinator - optie vast

Als Coördinator Technische Ondersteuning ben je het anker voor je collega's en klanten. Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Je fungeert als de technische denker waar je frontofficemedewerkers op vertrouwen voor antwoorden op ingewikkelde technische problemen.
• Je hebt gevoel voor technische oplossingen, vraagstukken en je stelt oplossingen voor om processen, producten en systemen te verbeteren.
• Via telefonisch contact geef je consequent en correct informatie over de voortgang van hun vraag of probleem door.
• Telenet-ondersteuning bieden aan collega's in de eerste lijn, dit helpt hen om Telenet-problemen efficiënt op te lossen, dit behoort tot jouw expertise.
• Je ontvangt tickets van eerstelijnsafdelingen, IT- en communicatieteams en zorgt voor een soepele overgang.
• Bij lastige vraagstukken werk je nauw samen met de IT- of engineeringafdeling om een ​​oplossing op lange termijn te garanderen.
• Je brengt jouw kennis of ervaring in om oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen en stelt actief verbeteringen voor.

Onze ideale Technical Support Coördinator:

Wij zoeken iemand met de volgende eigenschappen en kwalificaties:

• een klantgerichte aanpak bij het oplossen van problemen.
• Ervaring als klantenservicemedewerker in een contactcenter, bij voorkeur op een technische ondersteuning.
• Uitgebreide kennis van MS Office en focus op stiptheid in communicatie, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• affiniteit voor en expertise in telecomproducten (mobiel, DTV, internet, etc.).
• Een Frans woord wordt als extra beschouwd, maar is niet noodzakelijk.
• Flexibiliteit en het vermogen om zich aan te passen aan snelle veranderingen in het milieu.
• De wens om in ploegendiensten te werken (tussen ⚠.⚠ en ⚠.⚠ uur).

Wat is voor u beschikbaar?

Een fulltime functie als Technical Support Leader in een lonende en complexe werkomgeving. Uiteindelijk vorm je een hecht team met een prettige dynamiek die veel belang hecht aan een feedbackcultuur, waarin veel open vragen worden gesteld en het publiek volledig wordt gecompenseerd voor hun reiskosten.

Ben jij voorbereid op de uitdaging? Daarna horen we snel van u en kunnen we er meteen gebruik van maken!