Heb je ooit als teammanager interne service gewerkt?

Werd getriggerd om de afdeling technische ondersteuning mee vorm te geven en uit te breiden?

Technische affiniteit opdoen door opleiding of ervaring?

Voor een internationaal actief productiebedrijf in Waregem zijn wij op zoek naar een teamleider aftersales die met een team van een tiental medewerkers verantwoordelijk is voor de coördinatie en afhandeling van technische problemen die bij klanten binnenkomen. Het is aan jou om het team te begeleiden en naar een hoger niveau te brengen, de bedrijfsvoering te organiseren en te optimaliseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je wordt aanspreekpunt voor teamleden, begeleidt hen bij het invullen en doorontwikkelen en inspireert hen tot een klantgerichte aanpak
• Je verdeelt en optimaliseert de werklast van de eerstelijnsondersteuning (klachtenbehandeling, on-site problemen, interventie)
• Je detecteert en lost operationele problemen op
• Ook het aftersalesproces kun je optimaliseren en automatiseren. Je geeft indien nodig procedures, werkinstructies en operationele implementatieplannen;
• Je woont elke 2 weken een teamvergadering bij om operationele problemen te bespreken en de service- en bedrijfsstrategieën te verbeteren
• Gebruik de service KPI-toolbox om veel aandacht te besteden aan KPI's met als doel de prestaties van het team te evalueren en te beheren
• Je helpt bij het opbouwen van after-sales ondersteuning voor nieuwe producten en diensten

Jouw profiel

• Je kan blijk geven van technische kennis of affiniteit door ervaring of opleiding (mechanica, constructie, ventilatie, enz.)
• Ook kun je je ervaring als leidinggevende inbrengen, ervaring met het uitvoeren van een strategisch plan is een extra troef.
• Je houdt van enthousiasme en bent geboren als een attente leider en motiverende coach
• Je hebt een sterke charme en een echte uitstraling, zorg ervoor dat je altijd je publiek (je interne team en medewerkers van verschillende afdelingen) in je verhaal probeert te betrekken.
• Een hands-on mentaliteit, probleemoplossend vermogen, zelfstandig werken en een sterk aanpassingsvermogen zijn kenmerken die jou omschrijven
• Je moet vaardig zijn in het Nederlands en Engels. Andere talen zijn bonuspunten

Onze aanbieding

• Kans om door te groeien in een innovatief bedrijf met een sterk merk en kwaliteitsproducten
• Krijg een onafhankelijke positie in een snelgroeiend en financieel gezond bedrijf en heb echte carrièremogelijkheden
• Contract voor onbepaalde tijd, fulltime werk (39 uur per week), 12 ADV dagen

Geïnteresseerd in?

Of neem gerust contact met ons op voor meer informatie