Teamleader Helpdesk

Vacature: Teamleider Helpdesk

Voor onze afdeling Service Operations zijn wij op zoek naar een Teamleider Helpdesk. Heb jij altijd al willen werken in een organisatie die jou als individu waardeert? Wilt u uw vaardigheden in de digitale wereld demonstreren met de meest professionele multifunctionele en documentsoftware? Dan is dit jouw kans!

Binnen de Canon Benelux-organisatie zijn we op zoek naar een helpdeskteamleider van Global Recruitment (en Luxemburg), gevestigd in België, die een team van service- en ondersteuningsingenieurs zal aansturen in een werkruimte voor een serviceorganisatie op afstand. Je bent daarom verantwoordelijk voor Laag ⚠ (ITIL-terminologie) en daarmee verantwoordelijk voor het op afstand oplossen van alle incidenten (zowel hardware als software). Daarnaast zal ook de installatievoorbereiding van het systeem op afstand tot het takenpakket behoren.

In deze functie krijg je de beste hulp van onze technische experts! Je bent verantwoordelijk voor een team van ervaren remote service engineers die de beste service op afstand bieden voor de document- en printoplossingen die Canon biedt op het gebied van de werkruimte. Canon garandeert klanten de beste service-ervaring te bieden.

Om dit te garanderen zijn wij op zoek naar een Teamleider Helpdesk die sterk de nadruk legt op klanttevredenheid. Om dit te bereiken optimaliseer en implementeer jij met jouw team serviceprocessen en draag je bij aan de juiste servicestrategie van Canon op werkgebiedgebied. Hiertoe werk je nauw samen met de Teamleider Remote Service bij Global Recruitment en de Manager Remote Service bij Global Recruitment.

• Je bent verantwoordelijk voor een optimale en proactieve bemensing van de relevante werkgebieden
• Je geeft leiding aan een team van remote service engineers (uiteindelijk circa ⚠ personen)
• Aangevuld met een virtueel team van on-site en professional services (nog eens circa ⚠ personen)
• Je bent verantwoordelijk voor coaching en ontwikkeling van medewerkers binnen het team
• Je draagt ​​bij aan de ontwikkeling en implementatie van ons toekomstbestendige remote service beleid en stemt af met de verschillende ondersteunende afdelingen
• Je adviseert onze klanten en verkoopmedewerkers over de implementatie van ons remote service beleid
• Je stimuleert in het algemeen de commerciële activiteiten op het gebied van Service op Afstand en in het bijzonder met betrekking tot service zakelijke dienstverlening
• Je waarborgt de dienstverlening die wij aan onze klanten leveren, door binnenkomende evenementen vlot, adequaat en met denkniveau af te handelen

Ervaring in managementfuncties heeft de voorkeur. Zakelijk inzicht en goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Frans, evenals kennis van het Engels zijn vereist. Daarnaast beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, durf je initiatief te nemen en heb je een proactieve houding. Je kunt de visie en richting van de organisatie vertalen naar concrete doelen en bent in staat draagvlak te creëren voor de door jou gekozen koers.

Naast een uitdagende positie bieden wij ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise, aangevuld met een aantrekkelijk commissiesysteem en bonussen
• Een auto van de zaak
• Een laptop, internetvergoeding en smartphone
• Maaltijdcheques
• Afdelingspremies en Eco-coupon
• Interessant vakantieplan voor een gezonde balans tussen werk en privé, ⚠ vakantiedagen en ⚠ ADV-dagen (voltijds)
• Een ⚠e maand
• Gratis DKV-hospitaalverzekering
• Gratis AG-groepsverzekering
• Mogelijkheid om na de opleidingswerkzaamheden thuis te blijven
• Een uitgebreid opleidingsprogramma omvat een welkomstweek, training op locatie met gepassioneerde en ervaren collega's, zakelijke introductiebijeenkomsten, producttrainingen, verkooptrainingen, 🔗 en diverse e-learning cursussen
• Profiteer van overvloedige ontwikkelingsmogelijkheden via Canon's "Development Center"
• Een sterke bedrijfscultuur gebaseerd op Japanse symbiose, waarin samen wordt geleefd en gewerkt voor gemeenschappelijke belangen