Teamleider - Academy en Customer Experience

Ben jij een gedreven, doorgewinterde professional met een passie voor het verbeteren van trainingsprogramma’s en het leiden van Experience of Customer (XTCX) projecten? Beschik jij over uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en de wens om teams te creëren? Dan is deze rol als Teamleider - Academy en Customer Experience initiatieven op onze afdeling Global Recruitment ideaal voor jou.

Global Recruitment streeft ernaar een vertrouwensrelatie met klanten en partners te cultiveren door op een proactieve, efficiënte en humane manier een toegankelijk omnichannelaanbod aan te bieden. Als leider in de Teamleader Academy ben je de enige bron van hoogwaardige trainingen gericht op onze partners en medewerkers, en neem je deel aan het leiden en overzien van CX-gerelateerde initiatieven. Teamleider - Academy en Customer Experience Project, jij leidt, regelt en optimaliseert de processen van de Business School, om zo af te stemmen op de strategische doelstellingen van de Global Recruitment-onderneming.

Verantwoordelijkheden:

• Operationeel management: Leiden en beheren van het trainingsprogramma en zorgen voor vernieuwing die aansluit bij de strategische doelstellingen.
• People management: Coach, inspireer en ontwikkel het team en zorg voor een toegewijd, gemotiveerd en betrokken team dat samen groeit.
• Verandermanagement: Upgrade systemen en processen en moderniseer communicatiemethoden en -instrumenten, die allemaal bedoeld zijn om superieure producten en diensten te leveren.
• Relaties: Breng de producten en diensten van het team op de markt, werk samen met de inspanningen van het team en zoek naar oplossingen die passen bij de behoeften van de stakeholder.
• Budgetbeheer: Neem deel aan het opstellen van de begroting en controleer de richtlijnen van de begroting voor volledige naleving.
• Rapportage, analyse en publicatie: Gegevensoverzichten, rapportages en analyses, en impactvolle conclusies en aanbevelingen.

Een masterdiploma is noodzakelijk plus minimaal ⚠ jaar ervaring. Ervaring met het managen van veranderingen, projecten en mensen in de verzekeringsbranche. Uitstekende kennis van zowel het Frans als het Nederlands. Analytisch, strategisch en creatief denkvermogen. Bedrijfsgericht, met een goed communicatief vermogen, ambitieus en veerkrachtig. Ervaring met verkoop en een uitgebreid begrip van MS Office en Excel.

Werklocatie:

Antwerpen of Brussel in combinatie met werken op afstand Desguinlei ⚠, ⚠ Antwerpen Koningsstraat ⚠, ⚠ Brussel

Extralegale voordelen:

De Global Recruitment biedt bijkomende voordelen, zoals maaltijdkaarten, hospitalisatie en groepsvoordelen verzekeringen, milieukaarten, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele uren en telewerken, maar ook kortingen voor specifieke werknemers (en een auto).

Waarom werken voor de Global Recruitment?

• De Global Recruitment is een onderlinge verzekeringsmaatschappij die zoveel mogelijk mensen wil bereiken met verzekeringen. We nemen ook actief deel aan het bevorderen van een meer inclusieve samenleving door middel van onze ecologische en sociale inspanningen.
• Wij zijn een groep uit België, wat impliceert dat alle beslissingen in België worden genomen.
• Het Global Recruitment geeft prioriteit aan de veiligheid van werknemers en klanten boven de winstgevendheid van bedrijven.
• Als collectief is solidariteit een van de fundamenten van de Global Recruitment. Daarom zijn wij van mening dat ons bedrijf representatief moet zijn voor de diverse bevolking waarin we leven.