Teamleader - Academy & Customer Experience Projects

Teamleider - Academy en Customer Experience

Ben jij een gedreven professional met een passie voor het verbeteren van trainingsprogramma’s en het leiden van Customer Experience (CX) projecten? Beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en de vaardigheid om teams te motiveren? Dan is de rol van Teamleider - Academy en Customer Experience bij onze afdeling Global Recruitment iets voor jou. Bij Global Recruitment streven we ernaar een vertrouwensrelatie op te bouwen met klanten en partners door een toegankelijk omnichannelaanbod op een proactieve, efficiënte en humane manier te bieden.

Als Teamleider - Academy ben je verantwoordelijk voor hoogwaardige trainingen voor onze partners en medewerkers en leid je CX-gerelateerde initiatieven. Je zorgt ervoor dat de processen van de Business School in lijn zijn met de strategische doelstellingen van Global Recruitment.

Verantwoordelijkheden:

• Operationeel management: Leiden en beheren van het trainingsprogramma om vernieuwing te waarborgen die past bij de strategische doelen.
• People management: Coachen, inspireren en ontwikkelen van het team om samen te groeien.
• Verandermanagement: Upgraden van systemen, processen en communicatiemethoden om superieure producten en diensten te leveren.
• Relaties: Vermarkten van teamproducten en -diensten, samenwerken met het team en zoeken naar oplossingen die voldoen aan de behoeften van stakeholders.
• Budgetbeheer: Opstellen en controleren van de begroting voor volledige naleving.
• Rapportage, analyse en publicatie: Samenvatten van gegevens, rapporten en analyses met impactvolle conclusies en aanbevelingen.

Een masterdiploma is vereist, samen met minimaal 5 jaar ervaring. Je hebt ervaring in verandermanagement, projectmanagement en people management in de verzekeringssector. Uitstekende kennis van zowel het Frans als het Nederlands is een vereiste. Je bent analytisch, strategisch denkend en creatief, en hebt een sterk bedrijfsgericht en communicatief vermogen. Ervaring met verkoop en een uitgebreide kennis van MS Office en Excel zijn noodzakelijk.

Werklocatie: Antwerpen of Brussel met mogelijkheid tot telewerken.

Extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatie- en groepsverzekeringen
• Milieuvriendelijke voordelen
• Bedrijfsrestaurant
• Cafetariaplan
• Flexibele werkuren
• Kortingen voor werknemers en een auto

Waarom werken voor Global Recruitment? Bij Global Recruitment streven we ernaar zoveel mogelijk mensen te bereiken met verzekeringen. We dragen actief bij aan het bevorderen van een meer inclusieve samenleving door onze ecologische en sociale inspanningen. Onze beslissingen worden lokaal genomen in België, waarbij de veiligheid van werknemers en klanten altijd voorop staat. Solidariteit is een van de kernwaarden bij Global Recruitment, en we streven naar een diverse en inclusieve werkomgeving die de samenleving weerspiegelt waarin we opereren.