Team Leader ICT Service Desk

Als Teamleider ICT Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het organiseren en leiden van het ICT Helpdeskteam. Je definieert de doelstellingen van je team, ontwikkelt missieplannen en verspreidt nuttige informatie binnen het bedrijf. Je coacht, begeleidt en motiveert teamleden. Je stimuleert hun persoonlijke ontwikkeling en zorgt voor permanente bijscholing. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vaststellen en beheren van het budget van het team, de evaluatie van de dienstverlening van het team en het effectief gebruik ervan. Als bevoorrecht aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het onderhandelen met onze klanten (intern en extern) en hen de nodige ondersteuning te bieden. Door hun werk nauwgezet te monitoren, kunt u ervoor zorgen dat alle leden van uw team de door het management vastgestelde strategieën begrijpen en volgen. Tenslotte ontwikkel je op basis van de strategie een langetermijnvisie en volg je de marktontwikkelingen. Je werkt nauw samen met andere teams en behaalt een bachelor- of masterdiploma. Je hebt ervaring met het beheren van ICT-servicedesks en het operationeel beheer van kantoorautomatisering in kritische omgevingen. Je hebt een uitgebreid inzicht in:

• producten en technologieën met betrekking tot ICT-servicedeskactiviteiten;
• producten en technologieën met betrekking tot kantoorautomatiseringsomgevingen;
• producten en technologieën met betrekking tot communicatie en samenwerking.
• Producten die worden gebruikt om de geleverde diensten te monitoren en te controleren.

Je hebt expertise in projectmanagement (Prince⚠) en serviceondersteuning (ITIL - Incident, Problem, Change... Management). Je kunt prioriteiten stellen en beschikt over de nodige kwaliteiten om de teammotivatie en coördinatie van activiteiten te waarborgen. Sterke overtuigingskracht, communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijke troeven. Je bent klant- en resultaatgericht. Je kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans.

- Je krijgt een afwisselende, uitdagende en maatschappelijk relevante baan, waarin je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for good' weerspiegelt dit perfect.

- Zoek je een goede balans tussen werk en privé? Geniet van flexibele werktijden en profiteer van ons zeer uitgebreide telewerkbeleid.

- Wij bieden een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden waarmee u uw technische en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt verbeteren.

- Wij bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques, vergoeding woon-werkverkeer (fiets-openbaar vervoer).

- Wij voeren een gelijkekansenbeleid en vinden gelijkheid in onder meer beloning belangrijk. 🔗