Supervisor

Global Recruitment is een van de grootste logistieke bedrijven op de markt, actief in meer dan ⚠ landen en ⚠ verschillende divisies (Deutsche Post & Parcel, Global Recruitment, Global Recruitment, Global Recruitment, Global Recruitment Chain en Global Recruitment). Wil jij deel uitmaken van een team dat dagelijks mensen blij maakt met het ontvangen van pakketjes? Lees dan verder en als je geïnteresseerd bent, aarzel dan niet om te solliciteren en deel uit te maken van dit team!

Als leidinggevende ben jij een belangrijk onderdeel in het verbeteren van de klanttevredenheid voor alle soorten klanten. Naast het werken in teamverband ben je ook direct leidinggevende van veel medewerkers.

• Je bent een rolmodel voor je team en speelt een actieve rol in hun positieve ontwikkeling. Je voert selectie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Je verdeelt het werk en stelt de juiste prioriteiten voor je team.
• Je beheert de personeelsplanning van het team in overleg met andere teamleiders van de Klantenservice en speelt in op de toenemende cross-opleidingsbehoeften.
• Jij en je team zorgen ervoor dat KPI’s worden behaald.
• Je zorgt voor dagelijkse communicatiemomenten met je team (prestatiegesprekken).
• Je werkt samen met je team om de orderstatus up-to-date te houden in het logistieke systeem en communiceert snel met klanten en andere teams om gegevens te corrigeren of aan te vullen.
• Werk samen met je team om de verzendboekingen te verzorgen en goederen aan de balie te overhandigen.
• Werk samen met je team om alle mogelijke vragen en klachten met betrekking tot je bestelling af te handelen. Samen met het team ga jij op zoek naar de reden van de klacht en het juiste antwoord.
• Onze werkplekken veilig houden.
• Je zorgt voor een goed contact met interne en externe klanten.
• Je fungeert als upgradepunt.
• Je denkt proactief mee over en analyseert bestaande klantenserviceprocessen en doet aanbevelingen voor verbeteringen.
• Je vindt het leuk om in een operationele logistieke omgeving te werken.
• Je bent een leider en teamspeler.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je richt je op regels en procedures en de naleving en verbetering daarvan.
• Kandidaten met ervaring op de orderafdeling krijgen voorrang.
• Je beschikt over een bachelordiploma of een gelijkwaardig diploma behaald door ervaring.
• Je bent klantgericht en accuraat.
• Je kunt in twee ploegen werken, één ploeg per week, van ⚠.⚠ uur tot ⚠.⚠ uur en van ⚠.⚠ uur tot ⚠.⚠ uur.
• Werken in een geweldige omgeving waar je je ambities kunt verwezenlijken.
• Competitief salaris op basis van jouw ervaring.