Verantwoordelijkheden

Als SLA-beheerder beheer jij en je team alle service level agreements tussen Smals en haar klanten. Je bent verantwoordelijk voor het actualiseren en aanpassen van bestaande SLA’s en het creëren van nieuwe SLA’s door middel van onderhandelingen met klanten en interne diensten.

Je stelt maandelijkse rapportages op op basis van de originele dataset verkregen uit ons systeem en werkt samen met je team om heldere rapportages te leveren aan relevante interne diensten, management en klanten. Je rapporteert de resultaten en bespreekt verbetersuggesties in de maandrapportage.

Je adviseert over nieuwe IT-ontwikkeling, activeert bestaande diensten en informeert relevante medewerkers over het belang van IT-servicekwaliteit.

Na verloop van tijd kunt u ook aanbevelingen doen op basis van de analyse van de gegevens.

Profiel

Je hebt een bachelor- of masterdiploma in de wetenschappen of economie en hebt analytische vaardigheden.

Sterke luister- en communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, klantgerichtheid en autonomie zijn je belangrijkste kwaliteiten.

Specifieke ICT-ervaring is niet vereist, maar je hebt interesse in het vakgebied. Je moet kennis hebben van ITIL.

Je hebt een actieve kennis van het Frans.

Het aanbod

Samen met ons bouw je mee aan complexe ICT-diensten die de samenleving als geheel transformeren. Opleiding, specialisatie en loopbaanontwikkeling zijn mogelijk in applicatieontwikkeling en ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. ICT for Society legt ook de nadruk op work-life balance, competitieve lonen, hospitalisatieverzekeringen, een tweede pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerken. Het bedrijf betaalt 100% van de kosten van het openbaar vervoer en zorgt voor een maximaal gebruik van het kantoor. Daarnaast is er een gelijkekansenbeleid.