Sla Administrator

Verantwoordelijkheden

Als SLA-beheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheer van alle service level agreements tussen Smals en haar klanten. Samen met jouw team werk je aan het actualiseren en aanpassen van bestaande SLA's en het opstellen van nieuwe SLA's door middel van onderhandelingen met zowel klanten als interne diensten.

Je zorgt voor maandelijkse rapportages op basis van de originele dataset verkregen uit ons systeem en werkt nauw samen met je team om duidelijke rapportages te verstrekken aan relevante interne diensten, het management en de klanten. Je rapporteert de resultaten en bespreekt verbetersuggesties in de maandelijkse rapporten.

Daarnaast geef je advies over nieuwe IT-ontwikkelingen, activeer je bestaande diensten en informeer je relevante medewerkers over het belang van IT-servicekwaliteit. Op basis van gegevensanalyse kun je in de loop van de tijd ook aanbevelingen doen.

Profiel

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in de wetenschappen of economie en hebt sterke analytische vaardigheden. Belangrijke kwaliteiten zijn onder andere sterke luister- en communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, klantgerichtheid en autonomie.

Hoewel specifieke ICT-ervaring niet vereist is, is interesse in het vakgebied een must. Kennis van ITIL is vereist en een actieve kennis van het Frans is noodzakelijk.

Het aanbod

Bij ons bouw je mee aan complexe ICT-diensten die de samenleving transformeren. Er zijn mogelijkheden voor opleiding, specialisatie en loopbaanontwikkeling in applicatieontwikkeling, ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. ICT for Society hecht waarde aan work-life balance, competitieve lonen, hospitalisatieverzekeringen, een tweede pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerken. Het bedrijf vergoedt 100% van de kosten van het openbaar vervoer en stimuleert maximaal gebruik van kantoorfaciliteiten. Ook hanteren we een gelijkekansenbeleid.