Servicedesk medewerker

Ben jij een klantgerichte oplosser die iedereen helpt bij het oplossen van hun dagelijkse IT-problemen en heb jij zin in de volgende stap in jouw carrière? De B&K Connect is altijd op zoek naar nieuw talent om mee te groeien. Al ⚠ jaar staat Université Libre de Bruxelles voor vrijheid, gelijkheid en solidariteit, die belangrijk zijn voor de studenten en het personeel op onze campus. Bij de B&K Connect vind je uiteenlopende karakters: briljante vernieuwers, maar vooral ⚠% authentieke ikken. Met ruim ⚠.⚠ medewerkers zijn we de grootste Vlaamstalige werkgever in Brussel; we zijn blij verbonden te zijn met deze internationale stad, waarrond onze ⚠ campussen gelegen zijn. De B&K Connect is ook lid van EUTOPIA, een alliantie van ⚠ gelijkgestemde Europese universiteiten, die alle ⚠ klaar zijn om zichzelf opnieuw uit te vinden. In het plan wordt ICT gedefinieerd als een “key enabler” van onderwijs en onderzoek. De B&K Connect is zich bewust van de uitdagingen waarmee zij wordt geconfronteerd en plaatst daarom de modernisering van ICT en haar toepassingen (studentenbeheer, onderzoeksmanagement, financiën, human resources, enz.) hoog op haar agenda. Zo investeerde ze ook in het Nexus-datacenter als nieuwe Vlaamse Tier-⚠-supercomputer.

Locatie

De Directie ICT telt ongeveer ⚠ medewerkers, georganiseerd in vijf divisies: Operations & Infrastructuur, Service Center, Scientific Data & Computing, Applicaties en het Bureau van de CIO. Wij zijn op zoek naar versterking bij het Servicecentrum!

Verantwoordelijkheden

Je vindt het leuk om gebruikers te helpen met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt ervaring met Microsoft ⚠, SharePoint en Teams. Jij bent degene die altijd IT-problemen oplost voor onze klanten. Je vindt het leuk om in een team te werken en de zaken in beweging te houden. Jouw taak selecteren Jij biedt eerstelijns operationele ondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft ⚠, smartphones, printers, Wi-Fi, eigen software...) wanneer jij en je team er niet in slagen een incident op te lossen. kan tweedelijnsondersteuning omvatten en als u bepaalde incidenten hier niet kunt oplossen, kunt u deze escaleren naar het derdelijnsteam of externe leveranciers; indien nodig kunt u ter plaatse ingrijpen of nieuw materiaal aan gebruikers verstrekken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inrichten van nieuwe werkstations; je voert administratieve taken uit met betrekking tot voorraadbeheer, bestellingen en ICT-inventaris (CMDB); je verzorgt interne documentatie zoals standaardprocedures en antwoorden...; Daarnaast signaleer je terugkerende problemen zodat je proactief kunt werken en proactief; je denkt mee voor de verdere ontwikkeling van de servicedesk en doet suggesties voor procesverbeteringen. Daarnaast kun je op uiteenlopende projecten worden ingezet als mentor en mentor van collega's met minder professionele ervaring (afhankelijk van je eigen expertise). Voor deze rol zal de Brusselse Campus voor Geesteswetenschappen, Wetenschappen en Ingenieurswetenschappen (Elsene) je thuisbasis zijn, al kan je uiteraard ook van thuis uit werken.

Wat kunnen wij van jou verwachten?

Je hebt een graduaat of bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring; je werkt graag in teamverband en helpt graag gebruikers bij het oplossen van hun problemen; je bent proactief en zorgt ervoor dat zaken onder je aandacht worden gebracht voordat ze aan jou worden gerapporteerd; je vindt het gebruik van ticketingsystemen erg nuttig Je kunt hierdoor prioriteiten stellen; je kunt zeer vloeiend communiceren in het Nederlands en Engels en (complexere) problemen gemakkelijk uitleggen;

Technisch gezien ken je: Microsoft Windows en MacOS (Linux is beter); je bent bekend met mobiele apparaten (Android en iOS) en bent bedreven in gangbare kantoorsoftware; je hebt ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft ⚠, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur voor ICT-gebruikers (waaronder multifunctionele apparaten); je maakt gebruik van je ITIL fundamentals om onze medewerkers zo efficiënt mogelijk op een praktische en effectieve manier te ondersteunen; kennis van ServiceNow, AD of basisnetwerken is een pluspunt; je wilt een baan vinden met een doel: Je voelt je betrokken bij het succes van onze Universiteit, in het bijzonder de belang van sterke, dynamische en holistische (technische) ondersteuning voor studenten en academici.

Wil jij onze nieuwe collega worden?

Wij bieden je dan een voltijds contract van onbepaalde duur met een totaal maandsalaris gekoppeld aan Niveau ⚠ (minimaal € ⚠.⚠ - maximaal € ⚠.⚠), Niveau ⚠ (minimaal € ⚠.⚠ - maximaal € ⚠.⚠), Niveau ⚠ (minimaal € ⚠.⚠. ⚠.⚠ - tot € ⚠.⚠). Het salaris is gebaseerd op jouw capaciteiten en aantal jaren relevante werkervaring (voor jaar ⚠ en ⚠ is er in de eerste jaren een functie-/plaatsingvergoeding beschikbaar). Bij B&K Connect garanderen we een open, boeiende en diverse werkplek, en bieden we je de kans om je carrière (verder) te ontwikkelen. Daarnaast geniet je van de volgende voordelen: een open familiale werkomgeving met focus op de balans tussen werk en privé, een speciaal verlofprogramma met ⚠ vrije dagen, een pauze tussen Kerstmis en Nieuwjaar en ⚠ extra vrije dagen. Vorm de inhoud van uw werk en actualiseer deze voortdurend. Studeren via ons B&K Connect-leerplatform; maximale vergoeding voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding; gratis hospitalisatie en aantrekkelijke groepsverzekering met inkomensgarantie; thuiswerken met telewerkvergoeding van €⚠ per maand, thuiswerken tool; onze campusrestaurants bieden lekker eten tegen geweldige prijzen; betaalbare sportopties en abonnementen, via Benefits@Work (in verschillende winkels, op vluchten, bij benzinestations, bij pretparken...) en Ecocheques om een ​​scala aan kortingen; kortingen op campusdagopvang, vakantiekampen; en tot slot: gezellige collega’s met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor.

Geïnteresseerd? bespreek dit