Service Manager Non Life

De Manager Schadevoorzieningen is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het opleveringsteam. Hij/zij is verantwoordelijk voor de capaciteitsontwikkeling van IT-middelen op basis van de asset roadmap. Hij/zij neemt IT-barrières weg, faciliteert interacties tussen IT en IT-leveranciers en escaleert IT-problemen wanneer dat nodig is.

De Service Manager is verantwoordelijk voor het bewaken en rapporteren van de IT-SLA's van de business, inclusief contracten en SLA's met externe partijen. De Service Manager heeft de eindverantwoordelijkheid voor de IT-medewerkers van het deliveryteam; hij/zij delegeert deze verantwoordelijkheid aan de Capability Manager.

Blijf op de hoogte van de bedrijfsdoelstellingen en verander en voer portfoliostrategieën uit. Kennis opbouwen van geavanceerde bedrijfsprocessen. Voorbereiden en deelnemen aan horizontale budgetteringsceremonies (PBO en QBR+), evenals portfoliowijzigingen en operationele boards.

Ontwikkelen van releasekalenders in overleg met Chief Product Owner en Product Owner. Ondersteunen/samenwerken met Enterprise Architects aan servicecatalogi (voor gerelateerd productportfolio) en onderhandelen serviceniveaus. Afspraken met anderen Actoren in IT-beheer om serviceniveaus te garanderen. Afstemmen met collega's SM om horizontale consistentie te garanderen. Afstemmen met CPO IT-portfolio om veranderingen door te voeren.

Houd deze activiteiten bij. Monitor, analyseer en rapporteer aan de hand van belangrijke prestatie-indicatoren, stel verbeteracties voor en volg deze. Beheer "kritieke incidenten" voor de werkgroep, initieer en coördineer escalatieprocessen, volg continuïteitsovereenkomsten op, onderhandel over contracten met externe leveranciers om serviceniveaus te garanderen (serviceproviders identificeren, RFP's evalueren), met ondersteuning van leveranciersmanagement en enterprise-architecten, monitoring en het opvolgen van contracten) in nauwe samenwerking met de CPO om ervoor te zorgen dat alle leveringsteams de nodige middelen en ondersteuning krijgen.

Wis (IT - Technologie) wegversperringen en escaleer problemen naar het juiste niveau. Zorg ervoor dat het deliveryteam de benodigde (IT-technische) kennis en expertise beschikbaar heeft waar nodig met ondersteuning van de Capability Manager. Opvolging van opleveringsactiviteiten (het bijwonen van scrumvergaderingen, demo's, enz.) Organiseren van de noodzakelijke coördinatie om E⚠E-releaseplannen voor het productportfolio te creëren en het releasebeheer te coördineren met de centrale IT. Wees altijd proactief.

Coördineren met relevante interne en externe belanghebbenden. Coördineren met andere servicemanagers. Zet oplevervraagstukken op de agenda van de Change and Operations Board en binnen IT. Schat en communiceer de impact van IT-initiatieven op verandering en operationele activiteiten. Werk samen met CPO en EA om de jaarlijkse afstemming van portfoliocapaciteiten en de kennis en expertise die nodig is om te veranderen en operationele portfoliostrategieën uit te voeren.

Werk samen met een team van Capability Managers om strategische resourceplannen te ontwikkelen. en Selectie ((Personeel) Coaching en Ontwikkeling (Personeel) Performance Management (Personeel) Coaching en Ontwikkeling (Team) Masterniveau of gelijkwaardig door ervaring Kennis van of affiniteit/interesse in het betreffende vakgebied Beschikken over uitgebreide ervaring/kennis Bekend met IT-processen en technologieën (bijv. als oplossingsarchitect, lid van het leveringsteam, PO binnen IT) Heb in verschillende rollen binnen IT gewerkt Heb ervaring/interesse in agile ontwikkeling/nieuwe baan Way People management/capaciteitsontwikkeling ervaring Ervaring met het werken met externe partijen aan technologieprojecten

Contract type: Onbepaald - Locatie job: Brussel gecombineerd met thuiswerken Koningsstraat ⚠, ⚠ Brussel - Extralegale voordelen: Global Recruitment biedt tal van Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, bedrijfsrestaurants, cafetaria regelingen, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners - en er wordt gezorgd voor uitstekende opleidingen Waarom werken bij Global Recruitment?

Global Recruitment is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk wil maken. We dragen ook actief bij aan het opbouwen van een meer inclusieve samenleving via onze ecologische en sociale projecten. Onze Global Recruitment ondersteunt actief burgerschap en bestrijdt de sociale uitsluiting van jongeren.

Wij zijn een Belgische groep, wat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. De Global Recruitment stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een bedrijf zijn met de humanistische waarden van de Groep, en tegelijkertijd een prominente positie behouden op de Belgische verzekeringsmarkt. De Global Recruitment ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusiviteit in de rekrutering van medewerkers. We zijn vooral op zoek naar getalenteerde mensen, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of religieuze overtuiging. Als coöperatie verenigen we is één van de pijlers van de Global Recruitment. We vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf de diverse samenleving waarin we leven.