Service Level Manager

Als Service Level Manager werk je bij het RIZIV.

Het RIZIV is een sleutelspeler op het gebied van de sociale zekerheid met een dubbele missie:

• Ervoor zorgen dat elke verzekerde, ongeacht zijn of haar situatie, effectieve toegang heeft tot de noodzakelijke medische zorg van hoge kwaliteit (toegankelijkheid) en vergoed wordt, volgens de vergoeding Tariefovereenkomst (Tarievengarantie) is geldig verstrekt.
• Zorg ervoor dat verzekerde werknemers en zelfstandigen een adequaat vervangingsinkomen krijgen bij arbeidsongeschiktheid of ouderschap en geef hen een reële kans om na arbeidsongeschiktheid te re-integreren in de samenleving.

Als Service Level Manager zorg je voor de kwaliteit en continuïteit van de operationele ICT-diensten van het RIZIV. Je bent verantwoordelijk voor de helpdesk en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle communicatie met ICT-klanten over ICT-diensten en geeft advies aan verschillende supportteams. Je bewaakt het afgesproken serviceniveau voor alle incidenten of issues. Bij een incident zorg jij ervoor dat de normale dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld om de negatieve impact op de bedrijfsvoering van de organisatie te minimaliseren. Wanneer zich een probleem voordoet, is het uw verantwoordelijkheid om de hoofdoorzaak van het incident te identificeren, een oplossing voor te stellen en de nodige proactieve stappen te ondernemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor ‘Configuratiemanagement’ en ‘Monitoring en Incidentmanagement’, waarbij je ervoor zorgt dat juiste informatie wordt verstrekt over de ICT-infrastructuur en diensten die nodig zijn ter ondersteuning van processen. Door de beschikbaarheid te testen aan de hand van SLA's en de prestaties van externe leveranciers te controleren, kunt u ervoor zorgen dat uw ICT-infrastructuur en -diensten beschikbaar blijven en aan de serviceniveaus wordt voldaan. Ten slotte houdt u toezicht op de gunning van contracten, stelt u regelmatig rapporten op over de geleverde diensten en zorgt u ervoor dat gerichte acties worden ondernomen om de kwaliteit van de dienstverlening op peil te houden en voortdurend te verbeteren.

Je hebt een universitair diploma en minstens ⚠ jaar ervaring in een soortgelijk vakgebied. Je hebt een sterke kennis van ITIL best practices en bent bekend met projectmanagement. Daarnaast heb je een goede technische achtergrond in de ICT-infrastructuur. Je bent verantwoordelijk, klant- en servicegericht. Je bent methodisch en georganiseerd, weet prioriteiten te stellen en kunt de bij een project betrokken partijen coördineren. Uw strategische denk- en besluitvormingsvaardigheden zijn uw grootste troeven. Dankzij jouw uitstekende analytische vaardigheden kun je verbanden leggen tussen uiteenlopende gegevens, alternatieven overwegen en goede conclusies trekken. Dankzij jouw goede communicatieve vaardigheden ben je in staat advies te geven en vertrouwensrelaties op te bouwen met verschillende mensen en kun je zonder problemen alle benodigde informatie duidelijk overbrengen. Tenslotte kunt u zich vloeiend uitdrukken in het Frans.

Wij bieden:

• Een afwisselende, uitdagende en maatschappelijk relevante baan, waarin je bijdraagt ​​aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan ‘ICT for good’ weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privé? Geniet van flexibele werktijden en profiteer van ons zeer uitgebreide telewerkbeleid.
• Wij bieden een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden waarmee u uw technische en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt verbeteren.
• Wij bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques, vergoeding woon-werkverkeer (fiets-openbaar vervoer).
• Wij voeren een gelijkekansenbeleid en vinden gelijkheid in onder meer beloning belangrijk.

Meer informatie is te vinden op 🔗.