Service Desk Manager

Van 1 december 2025 tot 30 januari 2026
Technical

Vacature: Servicedeskmanager IT

Als Servicedeskmanager IT ben jij het gezicht voor IT-gebruikers en verantwoordelijk voor een vlekkeloze werking van de IT-servicedesk. In samenwerking met de CIO ontwikkel je operationele functies om de servicegerichtheid naar gebruikers te waarborgen.

Taken:

• Leiding geven aan het IT-servicedeskteam om incidenten snel en efficiënt op te lossen.
• Begeleiden van je team in procesmatig werken, optimaliseren van ServiceNow-tools en bijhouden van technische kennis.
• Coördineren van ongevallen.
• Administratief beheer van de ICT-servicedesk, inclusief budgetten, rapportages en HR-gerelateerde taken.
• Samenwerken met andere IT-afdelingen voor een goede informatiestroom.
• Onderhouden van communicatie en relaties met zowel interne als externe stakeholders.
• Opstellen, implementeren en opvolgen van beleid ter optimalisatie van de servicedesk.
• Deelnemen aan vergaderingen van het IT-managementteam en communiceren van relevante informatie naar je team.

Profiel:

• Masterdiploma of aantoonbare relevante werkervaring.
• Minimaal 10 jaar ervaring in een servicedesk-omgeving, waarvan 3 jaar als manager.
• Bekendheid met managementprocessen en het aansturen van medewerkers.
• Goede communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Ervaring met ServiceNow en bij voorkeur ITIL- of COBIT-certificering.
• Basisvaardigheden in Microsoft Windows applicaties.
• Klantgericht, initiatiefrijk en resultaatgericht.

Aanbod:

Wij bieden een fulltime vast contract met salaris op schaal 9, 10 of 11, afhankelijk van ervaring en capaciteiten. Daarnaast:

• Vergoeding woon-werkverkeer of fietsvergoeding openbaar vervoer.
• Ziekenhuis- en groepsverzekering.
• Laptops, smartphones en gerelateerde abonnementen.
• Kinderopvang.
• Sportmogelijkheden.
• Goede prijzen in campusrestaurants.
• 35 vakantiedagen en 5 extra vakantiedagen.

Interesse in deze functie? Stuur ons je cv, motivatiebrief en hoogste diploma toe.

21 EUR
SINT-NIKLAAS
Kleine Peperstraat
9100
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen

Verzenden