Taak:

Afhankelijk van de context en eisen voer je één of meerdere van onderstaande taken uit:

• Als servicemanager treed je op als service owner en bepaal je de geleverde diensten, gerelateerde beheerprocessen en gerelateerde SLA’s. Je werkt samen met relevant personeel om verbeteringen en oplossingen voor te stellen en begeleidt de productie van deze oplossingen.
• Als probleemoplosser moet je samenwerken met de incident- en/of probleemmanager om potentiële incidenten te voorspellen, identificeren, registreren en registreren en de inspanningen van alle belanghebbenden om deze incidenten op te lossen te coördineren. Je communiceert en zorgt voor operationele rapportages om te zorgen voor een efficiënte, duurzame en transparante relatie met ieders klanten.
• Als Service Level Manager onderhandel je met klanten en interne en externe leveranciers over het kwaliteitsniveau van de gerelateerde dienstverlening. Naast het definiëren van de SLA, moet u ook een “Service Improvement Plan” (SIP) -vergadering organiseren en het actieplan opvolgen. Je organiseert regelmatig service review meetings met je klanten om de geleverde diensten te evalueren, de voortgang van verschillende SIP’s te bespreken en andere verbetertrajecten met je klanten te bepalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het monitoren, rapporteren en publiceren van resultaten en het maken van een actuele catalogus van deze SLA’s.

Jouw profiel

Organisatie is jouw kleine ding en je hebt de natuurlijke leiderschapskwaliteiten om alle niveaus van vergaderingen te leiden (inclusief CxO). Uw zelfvertrouwen en onderhandelingsvaardigheden stellen u in staat om uitstekende compromissen te vinden die passen bij uw langetermijnvisie. Je ervaring geeft je een helikopterachtige visie en maakt je een onmisbare SPOC tussen de partijen. Uw streven naar consensus en uw daadkracht worden door iedereen gerespecteerd en gewaardeerd.

Wij kijken er ook naar uit

Master diploma (of gelijkwaardig diploma behaald door ervaring) ITIL-certificering Ervaring met het gebruik van ticketing- en rapportagetools Zelfsturend en in staat om zelfstandig te werken Klantgericht denken, analyse, kwaliteit van interpersoonlijke communicatie en probleemoplossend denken Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; je kunt heel goed andere landstalen lezen en schrijven

Onze aanbieding

Eerst en vooral: een contract voor onbepaalde tijd. Aantrekkelijk salaris, passend bij je ervaring en capaciteiten, plus bonussen, gebaseerd op je doelen en collectieve en persoonlijke resultaten.

Het leven is meer dan een vast salaris. Met behulp van ons Flexible Income PlanTM kunt u uw eigen compensatieplan ontwikkelen, inclusief contante compensatie, evenals juridische en secundaire arbeidsvoorwaarden, die u indien nodig kunt aanpassen.

Er zijn tal van bijkomende voordelen: maaltijdcheques, ecologische bonnen, groepsverzekeringen en gsm’s. De functie omvat een auto van de zaak met een gaskaart.

Je krijgt alle kansen om je loopbaan in de richting te sturen die jij wilt: persoonlijk ondernemerschap is voor ons geen loze kreet. Dit hangt natuurlijk nauw samen met teamwork, wat nog steeds essentieel is voor je functie. Ook kun je deelnemen aan tal van trainingen om je vakkennis te vergroten.

Open de deur van ons bedrijf en duik in een hele nieuwe wereld. Start je carrière vandaag nog!

Geïnteresseerd in?

Klik dan snel op “Solliciteer” om te solliciteren.