SENIOR OPERATIONS MANAGER bij

Met Global Recruitment bedoel je pechhulp en reisbijstand wereldwijd, ⚠ uur per dag, ⚠ dagen per week, ⚠ dagen per jaar. Elke dag vertrouwen meer dan ⚠ miljoen klanten op ons om mobiliteit en veiligheid op de weg te bieden. Dit is onze missie.

Om deze dienstverlening te garanderen beschikt Global Recruitment over een permanent bemande alarmcentrale in Zwijndrecht en ruim ⚠ bermwachters ingezet op wegen in heel België. De missie van de alarmcentrale is het snel en effectief verlenen van hulp aan automobilisten of reizigers bij pech in binnen- of buitenland. Wij streven ernaar een betrouwbare, verantwoordelijke partner te zijn die veiligheid en gemoedsrust biedt aan onze klanten. Wij werken met hoogopgeleide hulpverleners die over de juiste vaardigheden en expertise beschikken om elke situatie onder controle te houden.

Als Senior Operations Manager bewaakt u de operationele doelstellingen en zorgt u ervoor dat uw ⚠ teams afwisselend op koers zijn (⚠ tot ⚠ medewerkers).

Functie: Je helpt bij het definiëren van de korte- en langetermijnstrategie van de Buitenlandse Dienst voor een groot transformatieproject waarbij data, digitalisering en procesvereenvoudiging nodig zijn om de klantervaring verder te personaliseren. Je garandeert de transformatie naar een performante organisatie (KPI Performance Management): Dashboards, Capaciteitsbepaling en Planning (WFM), Kwaliteit en Kwantiteit, Optimalisatie... Je bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het afspreken van SLA's, enerzijds voldoen aan de verwachtingen van klanten en stakeholders, en anderzijds haalbaar zijn voor je team. Je bent zeer alert en verzamelt voortdurend informatie uit de praktijk, geeft overzichten en ontwikkelingen en concretiseert deze tot mogelijke verbeteringen.

Je bent verantwoordelijk voor de wervings-, trainings- en opleidingsprogramma's voor de coaches en staf van het team. Je bevordert een beleid waarbij permanente feedback, evolutie, persoonlijke groei en ontwikkeling actief zijn voor elke medewerker en team. Je speelt een signalerende rol binnen het centrale managementteam en draagt ​​bij aan homogene benaderingen, synergieën, kansen, cross-skilling, best practices en meer. Samen met de Netwerkmanager Partnermanagement (Technisch, Medisch, Hospitality, Repeat, etc.) ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van strenge evaluaties, het werven van nieuwe partners en het aangaan van commerciële overeenkomsten.

Je hebt ruime ervaring met het aansturen van grote callcenterteams of klantenservicemedewerkers in serviceomgevingen waar klantervaring hoog in het vaandel staat. In je huidige baan gebruik je WFM om capaciteitsaanvragen en personeel optimaal op elkaar af te stemmen. Je bent hands-on en pragmatisch. Dit belet je niet om voldoende afstand te bewaren en analyses en syntheses uit te voeren om de bedrijfsvoering te verbeteren. Je hebt projectervaring, procesautomatisering en digitalisering van de klantcommunicatie schrikken je zeker niet af. Je bent stressbestendig en blijft tijdens crisissituaties gestructureerd werken. Daarnaast beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, zakelijke aanleg en onderhandelingsvaardigheden. Je bent voldoende tweetalig (Nederlands en Frans) en beheerst de Engelse taal.

Het bedrijf heeft een sterke reputatie als trendsetter in zijn markt. Door een uitstekende Global Recruitment-service te garanderen, kunt u echt het verschil maken. Een omgeving waar initiatief zeer gewaardeerd wordt. Er heerst een goede teamsfeer en er is aandacht voor individueel welzijn. Marktconform salaris plus extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, fietsverhuur, maaltijdcheques, groepsverzekering en tal van voordelen voor de Global Recruitment-groep. Je komt te werken op het kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot ⚠ dagen telewerken.