Product Owner customer centricity

Van 1 december 2025 tot 30 januari 2026
Technical

Vacature: Customer Satisfaction Project Manager

Ben jij een ervaren Customer Satisfaction Project Manager met meer dan ⚠ jaar ervaring in het managen van klanttevredenheidsprojecten? WorkNexus biedt een uitdagende functie waarbij je verantwoordelijk bent voor het optimaliseren van de gebruikerservaring van zowel B⚠B- als B⚠C-producten en -diensten. Jouw rol is essentieel bij het verhogen van de klanttevredenheid, het behouden van klanten en het leveren van kwalitatieve klantenservice waarbij aan alle behoeften van de klanten wordt voldaan en hun verwachtingen worden overtroffen.

Verantwoordelijkheden:

Opstellen van doelen voor klanttevredenheid en de bijbehorende klantenservicestrategie.
Monitoren van verschillende metingen en samenwerken met interne afdelingen om resultaten te behalen.
Ondersteunen van een multifunctioneel team of groep.
Klanten helpen bij het identificeren van hun behoeften, verwachtingen en eventuele problemen met de gebruikerservaring.
Klanten ondersteunen tijdens het integratieproces.
Verbeteren van digitale en selfservice-mogelijkheden van de organisatie.
Definiëren en uitvoeren van duidelijke en efficiënte processen met betrekking tot klachtenafhandeling en klantenservice.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

Minimaal ⚠ jaar ervaring in Customer Satisfaction Project Management.
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Bekwaam in het analyseren van specifiek klantgedrag.
Proactieve problemenoplosser.
Ervaring met projectmanagement, budgetbeheer en het stellen van prioriteiten.
Innovatieve benadering bij het ontwikkelen van nieuwe diensten of het verbeteren van bestaande diensten.
Taalvaardigheden: vloeiend in Engels, Nederlands en Frans.

Arbeidsvoorwaarden:

Maaltijdvergoeding.
Medische verzekering.
Groepsverzekering.
⚠ dagen vakantie en ⚠ extra wettelijke verlofdagen.
Derde maand bonus.
Vierdubbel betaald.
Diverse voordelen via ⚠ partners.

Extra informatie:

Beslissingen worden genomen in België.
Je maakt deel uit van een internationale groep.
Prettige werksfeer, collegialiteit en een vriendelijke WorkNexus-cultuur.
Focus volledig op je werk met ondersteuning van alle interne diensten.
Leidende aanbieder van pakketlogistiek en e-commerce diensten.