Procesverantwoordelijke Service Management Major Incident Manager

Dit is wat we zoeken

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren, beheren en verbeteren van je procesportfolio op basis van strategieën en methoden. Deze processen worden als end-to-end beschouwd, op nationaal of entiteitsniveau.

Concreet zijn je verantwoordelijkheden als volgt:

• Je zorgt voor een uniform en horizontaal proces op basis van de ITIL-methodiek.
• Je maakt deel uit van het IT-servicemanagementteam en bent verantwoordelijk voor meerdere ITIL-processen binnen onze IT-organisatie.
• Je neemt deel aan de dagelijkse operaties en aanverwante activiteiten van het team. Samen met het team zorg je ervoor dat alle activiteiten volgens een agile werkwijze worden uitgevoerd.
• Je zorgt voor een goede balans tussen verhoogde efficiëntie in geïntegreerde klantmethodes en -processen.
• Je maakt het end-to-end ontwerp voor het proces waarvoor je verantwoordelijk bent en organiseert de uitvoering ervan.
• Je volgt de afgesproken doelen op de voet door het gestructureerd en systematisch meten van KPI’s en SLA’s en bespreekt deze met je klanten.
• Je wordt aangestuurd op procesniveau, waarbij je structureert en afstemt met alle stakeholders en waar nodig bijstuurt.
• Je onderhoudt en verbetert continu processen en procedures om in te spelen op veranderende interne/externe factoren (organisatie, applicatiewijzigingen, achtergrond…)
• Je ontwikkelt en onderhoudt specifieke procestrainingen voor de betrokken medewerkers zodat je deze op procesniveau kunt sturen.
• Je rapporteert de status van het proces en de voortgang van het doel. Als er procesproblemen zijn, kun je die oplossen.
• Je neemt de rol van MI (Major Incident) manager op je en je bent verantwoordelijk voor het herstellen van MI-diensten binnen de SLA. Het aansturen van het personeel in de oorlogskamer behoort ook tot je taken;
• Je raakt snel vertrouwd met het MI-proces en de bijbehorende procedures en wordt eigenaar van het proces.
• In het kader van continu verbeteren werk je voortdurend je kennis van ITIL-processen bij.
• U maakt deel uit van een back-upservice en als er een upgrade plaatsvindt, kunt u buiten kantooruren worden gebeld.

Dit ben jij

Je beschikt over een masterdiploma en/of kan beroep doen op gelijkwaardige relevante ervaring.

Ervaring als infrastructuurbeheerder, ontwikkelingsmanager, projectmanager… is een belangrijke meerwaarde van dit werk.

Je beschikt over voldoende technische achtergrond (infrastructuur en applicaties) om je rol als MI-manager goed te kunnen vervullen.

Je kunt zeker terugvallen op minimaal 5 jaar ervaring in een organisatie/bedrijf van dezelfde omvang en complexiteit.

Moet kennis hebben van ITIL (incidenten, problemen, wijzigingen en releases).

Ervaring en kennis in business process management zijn pluspunten. Je bent bereid om te settelen.

Je gebruikt actief tweetalig Frans-Nederlands en hebt daarnaast kennis van het Engels.

Je hebt het vermogen om onder druk en tijdsdruk te werken.

Je hebt een sterk vermogen om problemen te analyseren en op te lossen.Je hebt kennis van grondoorzaken en probleemanalysetechnieken, of je bent bereid om snel te leren.

Je streeft naar kwalitatief hoogstaand werk.

Je werkt nauw samen met collega’s en bent proactief. Je bent een overtuigende bruggenbouwer.

Je hebt een agile mentaliteit.

Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. Je communiceert adequaat met alle lagen van de organisatie.

Dit is wat wij jou bieden

We bieden je een vast contract om te werken in een grote organisatie met veel carrièremogelijkheden.

Je kan rekenen op een competitief salarispakket met een reeks extralegale voordelen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om een ​​goede balans tussen werk en privé te behouden.

Grijp deze kans

Stuur je motivatiebrief en CV via de "Solliciteer" button.