Office Manager - Callcenter (M V X)

Jouw verantwoordelijkheden

• Zorg enerzijds voor de coördinatie van de klantenservice en anderzijds voor de opvolging tussen het callcenterteam en het personeel van de personeelsafdeling.
• Zorgdragen voor naleving van de procedures binnen het team;
• Verantwoordelijk voor het dagelijkse personeelsbeheer (verlof, aanwezigheid, laat...);
• Dagelijkse werkopvolging;
• Prioriteiten stellen en belangrijke berichten overbrengen in een mondiaal perspectief;
• Bestanden bijhouden en daarover rapporteren;
• Toezien op de verwerking en opvolging van de oproep per e-mail of post;
• Managementteamplan;
• Een brief opstellen;
• Organiseren en plannen van vergaderingen;
• Dagelijkse problemen oplossen;
• Teamwerk optimaliseren;
• Controleer de juiste toepassing van de werkinstructies.

Jouw profiel

Onderwijs

Je hebt een bachelordiploma (junior hbo-opleiding)

Gedragsvermogen:

• Informatiemanagement: Je analyseert en integreert informatie in een snel veranderende en complexe omgeving. Je zorgt ervoor dat relevante informatie binnen je team en onder collega's wordt verspreid;
• Taakbeheer: Je lost problemen op en neemt beslissingen om ervoor te zorgen dat het callcenter optimaal functioneert;
• Leiderschap: Je leidt, verenigt, motiveert en ontwikkelt het callcenter operatieteam;
• Klantgericht: Je bouwt constructieve relaties op met klanten en geeft hen op een zelfverzekerde en professionele manier advies;
• Zelfontplooiing: je bent betrouwbaar en zorgt ervoor dat je je eigen vaardigheidskapitaal ontwikkelt om de aan jou gestelde doelen te bereiken;

Technische vaardigheden:

• Vertrouwd met de algemene organisatie- en werkingsprincipes van instellingen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest;
• Het decreet van 22 januari 2009 betreffende de organisatie van het parkeerbeleid en de oprichting van de Brusselse Hoofdstedelijke Parkeerautoriteit begrijpen;
• Vaardig in een tweede landstaal of bereid een opleiding te volgen;
• Je beheerst de veelgebruikte kantoortools en kunt gemakkelijk IT-tools gebruiken;
• Je communiceert schriftelijk en mondeling op een vlotte, duidelijke en gestructureerde manier;
• Ervaring in een callcenter is gewenst. Callcenterbeheer is een pré.

Onze aanbieding

Je wordt aangeworven als assistent met een bijbehorende salarisschaal (B101).

Voordeel:

• Werken in een goed ontwikkelde jonge overheidsinstantie en waarderen uw deelname;
• Maaltijdbon
• Het aantal aantrekkelijke vakantiedagen (35 dagen);
• Gratis pendelen met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel;
• Mogelijkheid tot het ontvangen van fietsvergoeding;
• Hospitalisatieverzekering;
• Levenslange bonussen verstrekken aan werknemers die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen;
• De harmonieuze balans tussen werk en privé, dankzij het flexibele rooster van 38 uur per week en de mogelijkheid tot remote office;
• Het is mogelijk om tweetalige bonussen te ontvangen;
• Volop opleidingsmogelijkheden (gedaan tijdens werkuren).

De procedure omvat het volgende:

• Een voorselectie op basis van de criteria in deze functiebeschrijving.
• De geselecteerde kandidaten zullen worden uitgenodigd om deel te nemen aan interviews met parkeeragentschappen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en evaluatiecentra van externe bedrijven.
• Relevante partijen met een handicap, aandoening of ziekte kunnen te allen tijde redelijke aanpassingen in het selectieproces vragen. Vermeld dit bij het opsturen van je cv.
• Neem voor meer informatie over de selectieprocedure contact met ons op.