Medewerker Helpdesk IT

Functieomschrijving

Global Recruitment Global Recruitment telt ruim ⚠.⚠ medewerkers. De meesten van hen gebruiken elke dag een verscheidenheid aan IT-systemen, van laptops tot barcodescanners. Ervaren zij IT-problemen? Jij, als helpdeskmedewerker, staat hen dan met raad en daad bij. Je werkt op de IT Helpdesk van het Contact Center en helpt medewerkers bij het oplossen van IT-problemen. Jouw werkinstrument? Telefoon, e-mail en veel ondersteunende software, zoals tools voor afstandsbediening en probleemoplossing. Uiteraard krijg je eerst een uitgebreide training zodat je stap voor stap alle taken leert.

Verantwoordelijkheden als IT-helpdeskmedewerker:

• Eerstelijnsondersteuning bieden voor een verscheidenheid aan IT-problemen.
• Niet alleen ons kantoorpersoneel is van u afhankelijk, u bent ook de redder in nood van ons magazijn- en winkelpersoneel. Er worden u vragen gesteld over wachtwoorden, printers, netwerken, kassasystemen, software en meer.
• U bent niet het kanaal voor vragen, maar u kunt zoveel mogelijk vragen zelf snel en efficiënt oplossen. Bij problemen die niet telefonisch opgelost kunnen worden, kunt u deze doorgeven aan een collega uit een meer gespecialiseerd team.
• Je geeft prioriteit aan elk gesprek. Wat moet direct aangepakt worden, en wat kan nog even wachten?
• Na een supportgesprek volg je van begin tot eind de opvolging om er zeker van te zijn dat het probleem volledig is opgelost en dat iedereen tevreden is.
• Je maakt deel uit van een zeer divers en gepassioneerd team waar 'elkaar helpen' elke dag het motto is. Zo kun je iedere dag in een positieve sfeer werken.

Korte IT-achtergrond – Zelfs als u geen diploma op dit gebied heeft, beschikt u over basiskennis van IT en bent u vertrouwd met het gebruik van computers. Kandidaten met relevante diploma's zoals IT Manager of PC Technicus genieten de voorkeur.

Klantgerichte communicator – Je bent empathisch, kunt goed luisteren en bent kalm. Je helpt elke medewerker die je kunt, niet alleen omdat het je werk is, maar vooral omdat je het leuk vindt om mensen te helpen.

Flexibel – Je kunt in een ander schema werken van ⚠.⚠ uur tot ⚠.⚠ uur. Je werkt gemiddeld ⚠ zaterdag per maand en ⚠ zon- of feestdagen per jaar.

Problemen analyseren en oplossen – U kunt problemen snel identificeren door uw medewerkers de juiste vragen te stellen. Je pakt ieder probleem direct aan en komt met de meest effectieve oplossing.

Professionaliteit – Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen de Global Recruitment. Daarom verwachten wij dat u onze bedrijfswaarden uitdraagt ​​en professioneel blijft in al uw interacties.

Talenkennis – Je communiceert vlot met Nederlands- en Franstalig personeel. Kandidaten met een basiskennis van het Engels genieten de voorkeur, aangezien back-end IT-personeel vaak Engels spreekt.

Wij bieden een uitgebreide opleiding aan: je krijgt vanaf dag één een uitgebreide opleiding en leert veel on-the-job. U vindt er alle IT-tools en applicaties van Global Recruitment. Wij zorgen ervoor dat jouw kennis de rest van je carrière actueel blijft.

Menselijk contact – Als supportmedewerker kom je dagelijks in contact met medewerkers uit het hele team. Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aandraagt. Collega's in uw team zijn er ook om u te ondersteunen. De sfeer is gegarandeerd top!

Carrièremogelijkheden – Na verloop van tijd kunt u meer verantwoordelijkheden op u nemen en zelfs doorgroeien naar andere IT-functies.

Goede balans tussen werk en privé - Door je verschillende schema's heb je vaak vrije tijd wanneer anderen moeten werken. Je kent je werkschema ⚠ weken van tevoren, zodat je alles kunt plannen. Bovendien hebben je collega's de flexibiliteit om een ​​planning af te spreken.

Salaris – Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket en tal van extralegale voordelen zoals winstdeling, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.

Het contactcenter van Global Recruitment beantwoordt alle vragen van interne en externe klanten. Of ze nu binnenkomen via telefoon, e-mail of sociale media. Klantvriendelijkheid staat voorop en daarom doen contactcentermedewerkers veel moeite om creatieve oplossingen te bedenken. Wij bieden geweldige trainingen en ondersteunen jouw groei, want als jij groeit, groeien wij ook.

Agnes Goossens
Talent Acquisition Partner
T ⚠/⚠.⚠.⚠
Solliciteer nu