Key Account Manager - Financial Services

Jouw verantwoordelijkheden

• Rollenoverzicht

Het belangrijkste doel van deze rol is het beheren van een reeks key accounts in de Whitelabel-portfolio (dit zijn grote financiële instellingen, voornamelijk wederverkopers van onze e-commerce betalingsacceptatieoplossingen). Dit zal een rol zijn die quota inneemt en doelen stelt voor inkomsten, retentie en accountgroei.

Je belangrijkste verantwoordelijkheid is de commerciële verantwoordelijkheid voor de relatie tussen Worldline en de white label-partners - om een ​​breed scala aan verkoopstrategieën te ontwikkelen en uit te voeren om de omzet te maximaliseren en de groei van het klantenbestand te vergroten.

Dit is een adviserende verkoop- en klantbeheerrol die afhankelijk is van het beïnvloeden van white label-leiderschap door vertrouwen op te bouwen, betalingsexpertise op te bouwen en hoogwaardige training, ondersteuning en prikkels aan zijn werknemers te bieden.

Je moet ook leiding geven aan het klantenserviceteam over operationele kwesties (bijvoorbeeld het opvolgen van escalaties).

Hoofdverantwoordelijkheid

• Beheer eisen en verwachtingen van klanten en bedrijven
• Creëer en onderhoud key accountplannen om omzet- en groeiambities te ondersteunen
• Beheer accountbehoud, inclusief voorstellen en eventuele RFP-reacties
• Zorg voor tijdige en nauwkeurige prognoses
• Input leveren aan lijnmanagers voor wekelijkse/maandelijkse rapportagedoeleinden, zoals financiële gegevens, enz.
• Door de organisatie van middelen kan de beste klanttevredenheid worden bereikt door het effectief volgen en oplossen van problemen, verzoeken, klachten en incidenten met servicestoringen, als het belangrijkste dagelijkse punt voor het toezicht houden, toezicht houden en coördineren van activiteiten met betrekking tot haar aangewezen combinatieklanten
• Trek klanten direct of indirect via het team aan en betrek ze bij samenhangende en continue gesprekken met betrekking tot verkoopkansen, klantrelatiebeheer, voortgangs-/status- en prestatierapporten en operationele probleemoplossingen
• Als het punt van probleemescalatie binnen het klantenteam is het verantwoordelijk voor probleembeoordeling, oplossingsbepaling, impactbeoordeling, managementinformatie, tracking en oplossing
• Houd contact met medewerkers en collega's van Worldline op lokaal, regionaal en groepsniveau om ervoor te zorgen dat de verplichtingen van de klant op tijd worden nagekomen en dat de overeengekomen normen en de verwachtingen van de klant worden nagekomen
• Initiëren en beheren van telefonische vergaderingen en vergaderingen met allround klantcontacten, indien nodig de briefing en planning van senior accountmanagers/accountdirecteuren volgen en ervoor zorgen dat vergaderingen, telefoontjes en contactrapporten nauwkeurig worden vastgelegd, verspreid en gehouden in de systeem voor klantrelatiebeheer
• Gebruik geschikte rapportagesystemen om managementrapporten op te stellen met betrekking tot klantbetrokkenheid, waarde en relatievoortgang

Jouw profiel

• Minimaal 3 jaar key account management ervaring (key account management)
• Ervaring in financiële dienstverlening is een zeer grote troef
• Betaalkennis is gewenst maar niet vereist
• Open voor Europese reizen (+- 1/maand)
• Vloeiend in het Engels, het is handig om een ​​goed niveau van andere Europese talen te hebben (Duits, Spaans, Italiaans)
• Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge), luister- en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke klantgerichtheid en de wens om een solide klantrelatie op te bouwen
• Mogelijkheid om autonoom te werken onder zeer beperkte supervisie
• Mogelijkheid om de ontwikkeling van indirecte werknemers te volgen en te ondersteunen
• Sterke teamspeler met een positieve instelling
• Vaardigheid om te werken onder druk
• Uitstekende IT-vaardigheden, inclusief alle Microsoft Office-pakketten, Salesforce en Miller Heiman-ervaring kunnen nuttig zijn

Onze aanbieding

Naast dat je lid wordt van een wereldleider op het gebied van digitale transformatie, kun je ook profiteren van een aantal uitstekende voordelen. Deze omvatten: royaal salaris, verzekeringspakketten, aantrekkelijke pensioenplannen, maaltijdcoupons, bonussen, enz...