ITES Content Developer (FTC), Consumer Customer Service Support
Van 1 juli 2025 tot 30 augustus 2025
Office Management
Vacature: Contentontwikkelaar (met kennis van Italiaans en Spaans)
We zijn momenteel op zoek naar een Contentontwikkelaar met sterke kennis/meertaligheid in het Italiaans en Spaans om toe te treden tot het Europese Customer Service Support team op een tijdelijk contract. In deze rol fungeer je als de "stem van het S&S-team" voor onze klanten door klantgerichte en interne documentatie te schrijven, publiceren en onderhouden. Je bent verantwoordelijk voor alle klantgerichte en interne documentatie, waaronder maar niet beperkt tot online help-pagina's en kenniscentrumdocumentatie. De inhoud is onderhevig aan zakelijke en productteaminitiatieven en de ontwikkeling en verduidelijking van klantenservicebeleid en -procedures.
Taken:
- Schrijven en publiceren van inhoud voor onze interne en externe klanten.
- Creëren van inhoud om dringende of snel veranderende situaties aan te pakken die van invloed zijn op jouw klanten.
- Aanbevelingen doen om de inhoudsstrategie te informeren.
- Beheren van meerdere complexe projecten tegelijkertijd met een gevoel van urgentie.
- Samenwerken met meerdere teams om afstemming te bereiken over de inhoudsstrategie en uitvoeringsplanning.
- Gegevens en inzichten verzamelen om strategische beslissingen te nemen.
- Kansen identificeren om het proces voor contentontwikkeling te verbeteren.
- Voorbereidingsplannen ontwikkelen om substantiële ondersteuning te bieden in geval van een escalatie of noodsituatie.
We verwelkomen kandidaten om te werken op een van de volgende locaties: Luxemburg, LUX
Basisvereisten:
- Volledige kennis van het Italiaans en Spaans (een op moedertaalniveau).
- Vloeiende/uitstekende Engelse vaardigheden.
- Aantoonbare ervaring met contentmanagement in technisch schrijven, web-, lokalisatie- of contentindustrieën.
- Demonstreer flexibiliteit en zakelijk inzicht met ervaring in een omgeving met veranderende eisen.
- Ervaring met wereldwijde belanghebbenden bij complexe veranderingen.
- Uitstekende planning, communicatie en tijdmanagementvaardigheden.
Voorkeursvereisten:
- Ervaring met lokalisatie met aantoonbaar succes in projectomvang, timing en kwaliteit.
- Begrip van processen en interacties van outsourcingproviders.
- Intermediaire kennis van HTML en/of XML.
- ERVARING MET DITA.
- Ervaring met het gebruik van Trados of andere CAT-tools.
- Kennis van webpublicatietools en het vermogen om snel onze interne tools te leren.
- Ervaring in een contactcenteromgeving met het vermogen om een goede balans te vinden tussen klantgerichtheid en de noodzaak om bedrijfsbeleid te volgen.
Luxembourg
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!