De verantwoordelijkheden

• Als IT support officer ben je verantwoordelijk voor de eerste, tweede en zelfs derdelijns support voor eindgebruikers en het onderhoud van de aan hen ter beschikking gestelde materialen. Concreet help je eindgebruikers bij het oplossen van IT-problemen. Je installeert en configureert de hardware- en softwarestacks van laptops, tablets, smartphones, enz…
• Je configureert en/of onderhoudt printers, multifunctionele apparaten en hoogvolume scanners.
• Je kunt onderscheid maken tussen geïsoleerde problemen en structurele problemen, zodat je ze snel kunt melden aan het infrastructuurteam en met hen kunt onderhandelen wanneer dat nodig is.
• Daarnaast begeleid je vereenvoudiging en standaardisatie ook door middel van automatisering (verpakking, geautomatiseerde deployment, etc.).
• Je helpt ook bij het ontwikkelen van statistieken die de prestaties van het team weerspiegelen. Jij en je collega’s zijn verantwoordelijk voor het organiseren van het moment van kennisoverdracht om het team naar een hoger niveau te tillen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma en hebt ruime kennis en ervaring van eindgebruikersmaterialen en software (inclusief besturingssystemen).
• Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, basis-TCP/IP, basisbeveiligingsinfrastructuur, Windows-domein, netwerkprinten, enz.) om een ​​weloverwogen diagnose te kunnen stellen.
• De kennis en ervaring van ITIL zijn een troef.
• Je neemt initiatief, zoekt prioriteit bij het zoeken naar (structurele) oplossingen en bent resultaatgericht.
• Je werkt gestructureerd en weet je werk te plannen door prioriteiten te stellen.
• Daarnaast beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig.
• Ten slotte heb je een goede kennis van het Frans.

Het aanbod

Samen met ons bouw je mee aan complexe ICT-diensten die de samenleving als geheel transformeren. Opleiding, specialisatie en loopbaanontwikkeling zijn mogelijk in applicatieontwikkeling en ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. ICT for Society legt ook de nadruk op work-life balance, competitieve lonen, hospitalisatieverzekeringen, een tweede pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerken. Het bedrijf betaalt 100% van de kosten van het openbaar vervoer en zorgt voor een maximaal gebruik van het kantoor. Daarnaast is er een gelijkekansenbeleid.