IT Servicedesk medewerker

Global Recruitment, dit is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze ⚠,⚠ miljoen leden een goede nachtrust krijgen. Veel mensen rekenen op jou en je team. Dagelijks werken ⚠ ICT-collega's samen om onze ⚠,⚠ miljoen leden en bijna ⚠.⚠ medewerkers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bij Global Recruitment is de IT Helpdesk het aanspreekpunt/meldpunt voor IT storingen, gebruikersproblemen, klachten etc. Daarom is het belangrijk dat klanten correcte en vriendelijke reacties krijgen en dat ze feedback krijgen over oplossingen of voortgang. Probleem, gebeurtenis of probleem. Als eerste aanspreekpunt voor gebruikers ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en serviceaanvragen. Op de achtergrond wordt het tweedelijnswerk verricht. Upgrade indien nodig naar de derde rij. Je identificeert en rapporteert proactief terugkerende incidenten en ontwikkelt aanbevelingen om deze te documenteren in de kennisdatabase. U bent zelf verantwoordelijk voor de personalisatie van uw werkplek. Je verzorgt de noodzakelijke communicatie naar gebruikers bij kleine en grote incidenten. Je bent bereid om samen met je collega’s een afspraak te maken om beschikbaar te zijn van ⚠.⚠ uur tot ⚠.⚠ uur (werkdagen van ⚠.⚠ uur, maandag tot en met vrijdag). Van tijd tot tijd kan het nodig zijn om naar de vestiging in San Nicolas te verhuizen. Bij voorkeur heb je een IT-diploma en/of minimaal ⚠ jaar ervaring in een soortgelijke functie. Kennis van IT Service Management (ITIL)-methodologieën en -technieken is een pluspunt. Je spreekt vloeiend Nederlands en bij voorkeur Frans. Je spreekt vloeiend Engels, de werktaal van de helpdesk. Je hebt een sterke affiniteit met ICT en een gedegen kennis van de grondbeginselen van de informatica (printers, scanners, netwerkoperaties, servers, tablet- en smartphoneoperaties, enz.). Je hebt diepgaande kennis van Microsoft werkplekproducten, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager en Office ⚠. Je bent klantvriendelijk en werkt hard om je klanten tevreden te houden. Een flexibele positieve instelling en de wil om te leren zijn cruciaal. Je bent een probleemoplosser en kunt kalm blijven in stressvolle situaties. Je bent een teamspeler met een sterke focus op openheid, verantwoordelijkheid en efficiënte communicatie. Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je kunt informatie goed overbrengen naar gebruikers en collega’s en je bent zelfverzekerd. Indien nodig kun je ook zeer zelfstandig werken. Je staat open voor verbeteringen en draagt ​​daar vrijwillig aan bij. Op basis van de prioriteiten die uw organisatie stelt, kunt u actie ondernemen. Wij bieden je een contract van onbepaalde duur binnen een grote organisatie met mooie doorgroeimogelijkheden. Bij Global Recruitment geniet je van een competitief salarispakket en een scala aan extralegale voordelen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om een ​​goede balans tussen werk en privé te behouden. Er zijn nog veel meer voordelen: een maaltijdcheque van € ⚠ voor elke werkdag. Groepsverzekering. Een hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin. Er zijn ⚠ wettelijke feestdagen, aangevuld met een groot aantal aanvullende vakantiedagen. Na ⚠ maanden ⚠ dagen per week thuis kunnen werken. De kers op de taart zijn leuke collega's en een werkcultuur gericht op het samen behalen van mooie resultaten.