IT Servicedesk Medewerker - 2de lijn support

Bij SDW Connect heeft u de keuze. Kijk eerst eens naar onze verschillende vacatures. Maar bij SDW Connect heeft u nog een andere optie. Kies je voor verdieping of uitbreiding? Wij zijn niet alleen op zoek naar collega’s die diep betrokken zijn bij hun vakgebied. Daarnaast zijn wij op zoek naar verbinders en collega’s die onze indrukwekkende en diverse dienstverlening kunnen verbinden. Samen. Zo verrijken wij onze dienstverlening.

SDW Connect is een wereldleider op het gebied van inspectie, controle, analyse en certificering. Sterker nog, wij zijn de mondiale maatstaf voor kwaliteit en integriteit. Wij zijn hier ontzettend trots op. Zoals de bijna ⚠.⚠ collega’s die we wereldwijd klanten helpen, of alleen al de ⚠.⚠ medewerkers in België? Onze mensen bestrijken expertise, sectoren en culturen en geven elke dag ⚠%. Onze medewerkers bouwen hun eigen pad in service en expertise.

SDW Connect biedt verschillende soorten diensten aan farmaceutische en biotechnologische bedrijven, van het coördineren en uitvoeren van klinische onderzoeken naar nieuwe moleculen of technologieën, tot ondersteuning en advies bij activiteiten na het op de markt brengen. SDW Connect heeft ook expertise op het gebied van farmaceutische kwaliteitscontrole.

Om de groei van ons bedrijf verder te ondersteunen, zijn wij momenteel op zoek naar een IT Helpdesk Medewerker (Mechelen) Is IT jouw passie? Geeft het helpen van anderen jou energie? Dan is dit de baan voor jou!

Jouw uitdaging Als IT Helpdeskmedewerker ben je het eerste/tweede aanspreekpunt voor IT-gebruikersondersteuning bij IT-hardware- en softwareproblemen. U kunt hardware en software installeren op basis van gebruikersbehoeften en bedrijfsvoorschriften, uw pc-park beheren en ervoor zorgen dat deze optimaal werken om de productiviteit te verhogen. Concreet:

• Je bent verantwoordelijk voor de technische installatie en het onderhoud van PC-gerelateerde IT-apparatuur en dataverwerkingssoftware.
• Je zorgt ervoor dat de door het bedrijf gebruikte software correct werkt
• Je lost problemen op en stuurt problemen die je zelf niet kunt oplossen door naar derdelijns support providers (netwerkbeheerders, applicatieontwikkelaars of externe dienstverleners)
• Je zorgt ervoor dat IT-apparatuur wordt ontvangen
• Je houdt hardware- en software-inventarisaties up-to-date.
• Je ondersteunt gebruikers met alle standaard SDW Connect hardware en software.
• Je verstrekt alle benodigde informatie die nodig is om het automatiseringssysteem te valideren
• Je zorgt ervoor dat eventuele hardware en/of software wordt geïnstalleerd, rekening houdend met relevante IT-procedures
• Je verstrekt informatie voor het opstellen van documentatie met betrekking tot change control management
• Je wordt toegewezen volgens aan de eisen van afdelingshoofden en/of systeemeigenaren, nieuwe medewerkers voorzien van de juiste gegevens- en applicatietoegangsniveaus en wachtwoorden
• Je begeleidt bezoekers naar de IT-serverruimte
• Je trekt de toegang tot het SDW Connect-netwerk in voor medewerkers die het bedrijf verlaten, indien van toepassing Ontvangen van HR van informatie
• Je zorgt voor een adequate doorstroming van informatie en gegevens met betrekking tot IT.
• Je waarborgt de vertrouwelijkheid van gegevens door het beheren van de namen en wachtwoorden van netwerkgebruikers en op verzoek van de persoon die verantwoordelijk is voor de relevante gegevens.

Wat heb jij nodig om succesvol te zijn in deze functie?

• Je beschikt over een IT-diploma en aantoonbare relevante ervaring in een soortgelijke rol
• Je hebt een grondige kennis van het gebruik van dataverwerkingstools en bijbehorende computerapparatuur
• Je hebt een grondige kennis van de installatie en het beheer van intern gebruikte hard- en software Je werkt voor dit bedrijf
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt ervaring met het bieden van eindgebruikersondersteuning in een door Microsoft Active Directory beheerde omgeving.

Last but not least herken je dat je over de volgende kwaliteiten beschikt:

• Je kunt werken met deadlines en deze respecteren
• Je werkt nauwkeurig, methodisch, goed georganiseerd en met veel aandacht voor detail
• Je volgt werkprocessen en SOP’s correct op
• Je communiceert duidelijk goed vaardigheden
• Windows ⚠, O⚠ en Active Directory hebben geen geheimen voor jou.
• Je houdt ervan om je te verdiepen in IT-problemen om de oplossingen te krijgen die je nodig hebt.

Overweeg jij een nieuwe stap in je carrière te zetten? Wil jij jouw kennis verder uitbreiden in nieuwe uitdagingen? Misschien is dat het! Bij SDW Connect kun je rekenen op een interessante functie waarin je verantwoordelijkheid neemt. Welkom bij ons team van collega's en profiteer van de mogelijkheid om deel uit te maken van een professioneel team! Daarnaast kun je een bijdrage leveren in een IT-functie op een medisch gerelateerd gebied, wat belangrijk is voor ons allemaal!

Wil je meedoen? laat het ons weten! Stuur ons jouw verhaal en CV via de knop 'Solliciteer' en wie weet komen er binnenkort collega's bij ons op de koffie! Heb je nog vragen? Scott Morris kan u meer informatie geven over deze functie. E-mail haar: @