Vacatures Today Logo

Incident & Problem Manager

Van 24 juli 2025 tot 22 september 2025
Informatics


Vacature: Incident- en Probleemmanager Als Incident- en Probleemmanager ben jij verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de incident- en probleembeheersprocessen. Je coördineert belangrijke incidenten, stelt operationele crisisteams samen en rapporteert aan het management. Jouw taken omvatten het delen van procesgerelateerde data met diverse IT-teams, het bewaken van de naleving van processen, het monitoren van serviceniveaus en het signaleren van afwijkingen voor escalatie. Indien nodig treed je op als bemiddelaar tussen het ondersteuningsteam en hun manager. Je identificeert verbeterpunten voor de processen en draagt bij aan de optimalisatie van de Omnitracker-tool voor incident- en issuemonitoring. Daarnaast leid je vergaderingen over incidentmanagement en probleemoplossing met IT-teamleiders en coördineer je technische teamleden bij kritieke incidenten. Je bent ook verantwoordelijk voor het beheren van relaties met IT-"klanten" om hun tevredenheid over de geleverde diensten te waarborgen. Daarnaast onderhoud je contacten met partnerbedrijven over onderhoudscontracten en serviceniveaus. Je werkt nauw samen met ITSM-processpecialisten, zoals change management en release management. Verder ontwikkel je meetwaarden om de procesefficiëntie te waarborgen en stel je regelmatig rapporten op over de afhandeling van incidenten en problemen. Je analyseert oorzaken, impact en dubbel werk en werkt samen met teams om verbeteringen te definiëren en op te volgen. Om in aanmerking te komen voor deze functie heb je een bachelor- of masterdiploma en aanzienlijke expertise in informatica. Praktische ervaring in ontwikkeling, infrastructuurbeheer, enz. is essentieel. Kennis van ITIL en/of ITSM-tools is een pluspunt. Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse teams zijn cruciaal. Je bent analytisch, methodisch en proactief in het aanpakken van problemen. Stressbestendigheid is een vereiste voor deze rol. Daarnaast dien je vloeiend te zijn in het Frans. Wij bieden een uitdagende baan met een maatschappelijke impact, waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die van belang zijn voor de samenleving. Onze toewijding aan 'ICT for good' weerspiegelt dit perfect. Geniet van een goede balans tussen werk en privé dankzij flexibele werktijden en ons uitgebreide telewerkbeleid. Je krijgt toegang tot een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden om zowel je technische als persoonlijke vaardigheden voortdurend te verbeteren. Naast een competitief salaris bieden wij extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques en een vergoeding voor woon-werkverkeer (fiets/openbaar vervoer). Wij streven naar gelijke kansen en hechten waarde aan beloningsgelijkheid. Interesse in deze uitdagende rol? Solliciteer vandaag nog! 21 EUR
Saint-Gilles
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen