Incident & Problem Manager

Als Incident- en Probleemmanager zorg je ervoor dat de processen voor het beheersen van incidenten en problemen effectief en efficiënt verlopen. Je beheert de belangrijkste incidenten, richt operationele crisisteams in en rapporteert aan het management. Concreet verspreid je procesgerelateerde data naar de verschillende betrokken IT-teams. Je zorgt ervoor dat deze processen worden gevolgd, bewaakt de serviceniveaus en analyseert deze om eventuele afwijkingen te escaleren. Indien nodig kun je tussenbeide komen bij het ondersteuningsteam en zijn manager. Je stelt maatregelen voor om deze processen te verbeteren en helpt mee aan het verbeteren van de tool (Omnitracker) die incidenten en issues monitort. Daarnaast leid je incidentmanagement- en probleemoplossingsvergaderingen met IT-teamleiders. Je coördineert technische teamleden die betrokken zijn bij het beheer van kritische incidenten. U kunt ook de relaties met IT-"klanten" beheren op basis van hun tevredenheid over de geleverde diensten. Ook beheer je de relaties met diverse partnerbedrijven op het gebied van onderhoudscontracten en serviceniveaus. Daarnaast werk je nauw samen met de verantwoordelijken voor ITSM-processen: change management, release management, etc. Tenslotte ontwikkel je metrics die de efficiëntie van het proces garanderen. Je stelt periodieke rapportages op over de incident- en probleemafhandeling. Je voert analyses uit van oorzaak, impact en dubbel werk en werkt samen met relevante teams aan het definiëren en opvolgen van verbeteringsmaatregelen. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en beschikt over een uitgebreide kennis van informatica. Je hebt ook hands-on ervaring in ontwikkeling, infrastructuurbeheer, enz... Kennis van ITIL en/of ITSM-tools is een pluspunt. Je beschikt over uitstekende relatievaardigheden en kunt gemakkelijk communiceren met multidisciplinaire teams en vergaderingen leiden. Je bent in staat problemen accuraat, methodisch en constructief aan te pakken. Je kunt zelfstandig werken en initiatief nemen om zaken vooruit te helpen. Jouw stresstolerantie zorgt ervoor dat je met lastige situaties om kunt gaan. Tenslotte kunt u zich vloeiend uitdrukken in het Frans.

Je krijgt een afwisselende, uitdagende en maatschappelijk relevante baan, waarin je bijdraagt ​​aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan ‘ICT for good’ weerspiegelt dit perfect.

Zoek je een goede balans tussen werk en privé? Geniet van flexibele werktijden en profiteer van ons zeer uitgebreide telewerkbeleid.

Wij bieden een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden waarmee u uw technische en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt verbeteren.

Wij bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques, vergoeding woon-werkverkeer (fiets-openbaar vervoer).

Wij voeren een gelijkekansenbeleid en vinden gelijkheid in onder meer beloning belangrijk. 🔗