ICT servicedesk medewerker
Ben jij geïnteresseerd in ICT? Ben jij makkelijk bereikbaar en servicegericht? Dus misschien is deze baan wel iets voor jou?
Wij zijn een team van ⚠ enthousiastelingen die eerste hulp verlenen bij IT-problemen. Ter vervanging van een aantal collega's die naar een andere functie zijn overgestapt, zijn wij op zoek naar een ICT Helpdeskmedewerker. Ons team is gevestigd op de afdeling Informatie- en Communicatietechnologie – ICT-infrastructuur en operationele diensten. In de ICT sector geloven wij in en zetten wij ons ⚠% in voor opleiding en ontwikkeling in de uitvoering van de functie. Benodigde technische en gedragsmatige competenties kunnen tijdens het werk verder worden ontwikkeld. Dit wordt bereikt door middel van beschikbare e-learningtools, certificeringen en experts op de werkplek.
Wil je weten wat jouw toekomstige collega’s nog meer vinden van werken in de Global Recruitment? Je vindt het op de website, waar je ook de belangrijkste troeven en interessante projecten vindt.
Wat ga je bij ons doen?
Als Helpdeskmedewerker ICT bied jij en jouw teamleden dagelijks eerste- en tweedelijnshulp aan onze gebruikers. Concreet doe je dit dagelijks:
- Je beantwoordt oproepen van gebruikers (callcenter) en registreert meldingen (informatie, incidenten, service issues, wijzigingen etc.) in ons ticketingsysteem (⚠ME)
- Je verwerkt schriftelijke meldingen, opgenomen Ticketing
- Je inschatten of je het issue/incident zelf hebt of geëscaleerd moet worden naar een derde lijn (interne expert of externe partner)
- Je lost het incident zelf op (op basis van kennis/ervaring, bekende issues, historie)
- Je geeft complexere issues snel en efficiënt door
- Het lokaal leveren van diensten aan experts
- Je implementeert standaarden
- Je doet verzoeken zoals:
- Nieuwe gebruikers aanmaken
- Extra softwarepakketten installeren
- Toestemmingen verlenen
- Verloren/beschadigde gegevens herstellen
- Je signaleert geen problemen of wijzigingen met standaarden
- Je helpt pc-gebruikers en adviseert hen over efficiënt gebruik van software en hardware
- Je ondersteunt lokale systeembeheerders (binnen je eigen site)
- Je configureert en ondersteunt mobiele devices
- Je documenteert oplossingen in het kennissysteem en past werkprocedures aan wanneer nodig
- Je draagt bij aan een goede kennisoverdracht binnen het team
Daarnaast speel je een actieve rol bij:
- Probleem Management met collega's: Je bekijkt terugkerende incidenten kritisch, documenteert deze, bespreekt mogelijke workarounds/oplossingen met de derde lijn en rapporteert deze aan onze gebruikers. Zo wordt het werk gevarieerd en altijd interessant.
Wie ben je?
Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig. Je werkt goed samen: Je bent spontaan en actief betrokken bij de samenwerking tussen collega’s binnen en buiten het team. Je neemt eigenaarschap: Je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van de ICT-afdeling en zoekt actief naar antwoorden of oplossingen wanneer zich uitdagingen voordoen. Je gelooft in klantgerichtheid: je stelt het belang van je klanten altijd voorop in je handelen. Je streeft naar kwaliteit: het naleven van vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen bij het uitvoeren van werkzaamheden. Je analyseert problemen: Je kunt snel contact leggen en de oorzaak opsporen van problemen die onze dienstverlening belemmeren. Je bent een goede communicator en beschikt over een sterke stresstolerantie: je kunt je mondeling vloeiend uitdrukken, problemen (oplossingen) op een gestructureerde manier (beknopt) samenvatten en beschrijven en kalm en koel blijven in situaties van verhoogde druk.
Dit vragen wij van jou:
- Je hebt algemene kennis van IT: pc's, printers, implementatietools, netwerken (draadloos en bekabeld), protocollen en diensten, servers en serverbeheer, databases en operationele beveiliging.
- Je hebt een goede kennis van mobiele apparaten (smartphones, iPhones, tablets).
- Je kunt Microsoft ⚠ (Word, Excel, Outlook, Teams, Sharepoint, Onedrive, etc.) probleemloos gebruiken, zowel operationeel als bij het oplossen van problemen.
- Je bent bekend met machtigingsbeheer in Active Directory.
- Je hebt het concept van ITIL.
- Je ontwikkelt een diepgaand begrip van verschillende probleemoplossingsmethoden om problemen stap voor stap met de juiste kennis en vaardigheden aan te pakken.
- Je bent bereid om in ploegendiensten te werken op basis van: ⚠.⚠ - ⚠.⚠ uur | ⚠.⚠ - ⚠.⚠ uur | ⚠.⚠ - ⚠.⚠ uur.
Wij vinden dat jouw enthousiasme en leergierigheid belangrijker zijn dan jouw ervaring. Ben jij servicegericht en nieuwsgierig naar nieuwe ICT-technologieën? Grijp dan uw kans om ons te overtuigen!
Wat bieden wij?
Naast een fijne werksfeer en diverse taken brengt de titel “ICT Helpdesk Medewerker” veel extra voordelen met zich mee. Wij bieden je een functie met een voltijds contract van onbepaalde duur in salarisschaal C⚠: een totaal indexmaandsalaris tussen de € ⚠.⚠,⚠ en € ⚠.⚠,⚠. Bekijk onze secundaire arbeidsvoorwaarden voor ons uitgebreide arbeidsvoorwaardenpakket en ontdek onze salarissimulator. Krijg een gedetailleerde schatting van uw bruto- en netto maandloon.
Ben jij de beste kandidaat die wij zoeken voor ons ICT Operations team? Via de volgende stappen komen we er samen achter:
Stap ⚠: Ja, ik wil het!
Na het lezen van onze vacatures ben je ervan overtuigd dat deze baan inderdaad iets voor jou is, stuur ons daarom uiterlijk ⚠ februari ⚠ je CV en motivatiebrief via onderstaande Solliciteer-knop.
Stap ⚠: Cv-screening
Wij screenen alle binnenkomende cv's en motivatiebrieven op basis van persoonlijke motivatie, relevante ervaring en affiniteit met het functieprofiel, waarbij we maximaal ⚠ kandidaten selecteren die door gaan naar de volgende ronde.
Stap ⚠: Controleer uw e-mail!
Bent u één van de
Ranst