ICT Service Desk Medewerker

DWSN Link biedt objectieve en adviserende diensten op het gebied van inspectie, certificering, conformiteitsbeoordeling en opleiding. Met ⚠.⚠ professionals zetten wij ons elke dag in voor een veiligere en effectievere samenleving. Onze experts uit de sector begrijpen de behoeften van de klant en bieden hen de gepaste begeleiding en bijstand. Proberen resultaten te bereiken voor bedrijven, individuen, kleine bedrijven en individuen laat ons bloed stromen. DWSN Link zit nu midden in een grootschalige transformatie en digitalisering! Ter versterking van ons team zijn wij momenteel op zoek naar een gepassioneerde ICT Servicedeskmedewerker (M/V/X). Als medewerker van de ICT Servicedesk (M/V/X) ben je het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers van DWSN Link inzake incidenten en meldingen. Daarnaast neem je deel aan verschillende IT-initiatieven. Je bent verantwoordelijk voor: Het beheren van de eerste- en tweedelijnsincidenten, het beheren en vastleggen ervan, het afhandelen van nieuwe tickets, het versturen en vergroten van de aandachtsbehoefte, het afhandelen van calls in verband met belangrijke supportvragen, het contacteren van gebruikers en het stellen van vragen waar ze mee geholpen zijn hun IT-problemen, of het overnemen van pc's en smartphones om problemen aan te pakken. Implementatie van werkstations, smartphones, tablets en andere technologische apparaten, zowel voor nieuwe medewerkers als voor degenen die hun tools en applicaties updaten: het configureren van de IT-tools die beschikbaar zijn voor het personeel, het registreren van de informatie die aan hen beschikbaar wordt gesteld, het testen van nieuwe hardware en software, het analyseren virussen en deze verwijderen. Meewerken aan initiatieven die bedoeld zijn om de ICT Service Desk te verbeteren: processen documenteren, meewerken aan implementaties, leiding geven aan een specifieke technologie op het eerste niveau, etc. Diploma: Je moet minimaal secundair onderwijs hebben genoten en een aanvullende opleiding hebben gevolgd in ICT (vb. syntra, VDAB, ...) Kwalificatie: Je hebt minstens ⚠ jaar ervaring op de ICT Servicedesk. Gesproken: Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een basiskennis van het Engels. Vaardigheden: Je hebt een stresstolerantie, je blijft kalm tijdens situaties met hoge inzet en je bent toegewijd aan het stellen van de juiste prioriteiten. Je bent bedreven in het oplossen van problemen en geniet van de opwinding die het bieden van een oplossing met zich meebrengt. Je beschikt over gevoel voor kwaliteit en oog voor detail en structuur. Je hebt een eenvoudige contactstijl en bent klantgericht. Je voert taken automatisch en volgens een gedefinieerde methode uit. Zullen we onze teams versterken? Geweldig! Wij kunnen u garanderen dat u een gemeenschap van DWSN Link-collega's zult hebben die enthousiast en gedreven zijn. Je krijgt de kans om je persoonlijke kennis te ontwikkelen en uit te breiden. voortdurend nieuwe relaties ontwikkelen. het leerproces is objectief, maar maakt ook creatief denken mogelijk. Indicaties voor een potentiële baan: jouw stem is belangrijk bij het bepalen van ons beleid. dagelijks aan een veilige en effectieve samenleving. kan rekenen op een aanzienlijk salaris plus een bedrijfswagen, extra voordelen (maaltijdbonnen, extra vakantietijd, enz.).