ICT Service Desk Medewerker (M/V/X

R&H Experts biedt objectieve adviesdiensten op het gebied van inspectie, certificering, conformiteitsbeoordeling en opleiding. Onze ⚠.⚠ professionals werken elke dag aan een veiligere, efficiëntere samenleving. Onze branche-experts begrijpen als geen ander de behoeften van onze klanten en voorzien hen van advies en ondersteuning. Het strijden voor resultaat voor multinationals, MKB-bedrijven, zzp’ers en particulieren laat ons bloed stromen.

R&H Experts voert momenteel een verregaande transformatie en digitalisering door! Ter versterking van ons team zijn wij momenteel op zoek naar een gemotiveerde ICT Helpdesk Medewerker (M/V/X). Als Helpdeskmedewerker ICT (M/V/X) ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers binnen ICT. R&H Experts is verantwoordelijk voor het melden en oplossen van incidenten. Daarnaast ben je betrokken bij diverse IT-projecten. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het afhandelen van eerste- en tweedelijnsincidenten, het beheer en de registratie ervan: het afhandelen van nieuwe probleemtickets, dispatching en escalaties wanneer nodig, het afhandelen van inkomende oproepen gerelateerd aan noodondersteuningsproblemen, het contacteren van gebruikers om meer informatie te vragen die kan helpen bij het oplossen IT-problemen, PC's en smartphones op afstand "overnemen" om problemen op te lossen.
• Werkstations, smartphones, tablets... instellen voor nieuwe medewerkers en updatetools en -applicaties: Configureer IT-tools die beschikbaar zijn voor medewerkers, registreer IT-materiaal dat wordt verstrekt bij aanwerving en controleer bij terugkeer na tewerkstelling, test nieuwe hardware en gebruikerssoftware van medewerkers, analyseer computervirussen en verwijdert ze.
• Deelname aan verbetertaken binnen de ICT Servicedesk: documentatie van processen, deelname aan deployments, beheersing van een bepaalde technologie op niveau ⚠,...

Diploma: Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs en hebt een bijkomende opleiding afgerond op vlak van ICT (vb. syntra, VDAB,... .)

Ervaring: Je hebt minstens ⚠ jaar ervaring als ICT Helpdeskmedewerker.

Talen: Je spreekt vloeiend Nederlands-Frans tweetalig en beheerst het Engels.

Vaardigheden: Je hebt het vermogen om met stress om te gaan, kalm te blijven tijdens piekmomenten en vastbesloten te zijn de juiste prioriteiten te stellen. Je bent een door en door probleemoplosser en houdt van het aandragen van oplossingen. Je bent kwaliteitsbewust en hebt oog voor detail en structuur. Je maakt gemakkelijk contact met je klanten en bent klantgericht. Je gaat autonoom en gedisciplineerd te werk.

Wil jij ons team versterken? Verbazingwekkend! Wij kunnen u verzekeren dat u kunt vertrouwen op onze R&H Experts-gemeenschap: gepassioneerde en gemotiveerde collega’s. Er zijn mogelijkheden om je eigen expertise te ontwikkelen en uit te breiden. Blijf nieuwe klanten ontmoeten. Leer objectief te werken, maar denk ook buiten de gebaande paden. Het kenmerk van impactvol werk: uw stem helpt ons beleid vorm te geven. Draag elke dag bij aan een veilige en efficiënte samenleving.

Je kan rekenen op een goed salaris, aangevuld met een bedrijfswagen, extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra vakantiedagen, enz.).