Helpdesk Technicus

Heidelberg Benelux is onderdeel van Heidelberg Druckmaschinen AG en levert totaaloplossingen voor de grafische markt in de Benelux. Naast de verkoop van machines bieden wij alle bijbehorende diensten, onderdelen, verbruiksartikelen, software en training gedurende de hele levenscyclus van de machine.

Heidelberg Benelux en haar ⚠ medewerkers in Effle (België) en Haarlem (Nederland) realiseren een omzet van circa € ⚠ miljoen.

Om de klantenondersteuning te verbeteren, zijn wij voor onze serviceorganisatie in Evere op zoek naar een Helpdesk Technicus Press Electro (m/v/x). Helpdesk Technici ondersteunen klanten en monteurs in de hele Benelux en werken nauw samen met de collega’s van Service Planning en het Heidelberg Solution Center in Wiesloch (Duitsland).

Taken variëren van het monitoren van foutrapporten en het initiëren van foutoplossing tot het opvolgen van upgrades in samenwerking met het Heidelberg Solution Center. Analyseren en oplossen van storingen op afstand. Ondersteuning bieden aan veldtechnici bij het analyseren en oplossen van fouten; ondersteuning bieden aan onderdelenpersoneel bij het analyseren van de benodigde onderdelen. Stel zinvolle transformatieacties voor. Werk samen met derde partijen op basis van onderling overeengekomen SLA's.

Bij aanvang van deze functie zal het grootste deel van de tijd "on site" worden gewerkt en zal de nodige opleiding worden gevolgd in de fabriek in Wiesloch (Duitsland). Na de trainingsperiode wordt gemiddeld ongeveer ⚠% van de werktijd besteed aan het werken "in het veld", het onderhouden van kennis en het onderzoeken van machinefouten in het veld.

Je beschikt over een bachelordiploma of hoger elektrotechnisch onderwijs. Je beschikt over goede analytische vaardigheden, waardoor je goed bij deze rol past terwijl je onze geavanceerde diagnosetools op afstand gebruikt. Als elektromonteur heb je al jarenlange praktijkervaring in een serviceomgeving waar softwareapplicaties en de aanpassingen daarvan tot je dagelijkse praktijk behoren. Je komt afspraken op tijd na, hebt een sterke stresstolerantie, bent leergierig, hebt een teamspirit en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt. Je werktijden zijn flexibel. Je gaat goed om met veranderingen en past je daar positief op aan. Je hebt algemene kennis van digitale vingers en de functionaliteit van IT-tools (Outlook, Excell). Kandidaten met SAP-ervaring genieten de voorkeur.

Wij bieden je een divers aanbod aan functies, waardoor routinematige of saaie situaties uitgesloten zijn. Wij bieden jou de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen onze serviceorganisatie. Wij zijn een uitstekend team van ervaren en gemotiveerde mensen die klaar staan ​​om uw missie en ontwikkeling te ondersteunen. Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris.

Extralegale voordelen: Groepsverzekering Ecocheques

Locatie is Evere. Thuiswerken is een optie onder het Heidelberg Benelux thuiswerkbeleid.