Helpdesk Supervisor

Van 18 juni 2025 tot 17 augustus 2025
Informatics

Verantwoordelijkheden

Als Helpdesk Supervisor ben je verantwoordelijk voor het bieden van de juiste ondersteuning aan eindgebruikers en het oplossen van IT-problemen. Je beheert het proces van identificatie, prioritering en oplossing van gebruikersverzoeken. Daarnaast coördineer je helpdesktaken.

• Je verdeelt op evenwichtige wijze de werkdruk onder de servicedeskmedewerkers en zorgt dat deze binnen de werkuren blijft.
• Je volgt telefoontjes op (telefonisch, via e-mail of de website) om problemen en verzoeken correct, snel en effectief op te lossen.
• Je stuurt de oplossing aan op basis van feedback van eindgebruikers.
• Je coördineert en voert reparaties uit op desktopniveau, installeert en update software, hardware en configureert systemen en applicaties.
• Je stelt en onderhoudt helpdesk service level agreements op en onderhandelt met eindgebruikers over tijdschema's en verwachtingen.
• Je analyseert prestaties, stelt statistieken op en doet aanbevelingen ter verbetering van programma's, informatie, systeemconfiguraties, software en hardware.
• Je beheert documentatie, handleidingen en FAQ's om de IT-kennis van eindgebruikers te vergroten.
• Je werkt samen met andere interne afdelingen en serviceafdelingen, en participeert in ICT-projecten.
• Je organiseert kennisoverdracht van nieuwe projecten en applicaties naar servicedeskmedewerkers.

Het profiel

Als ideale kandidaat heb je een Bachelor in Informatica en ervaring in het aansturen van een supportteam. Je hebt kennis van ITIL-processen, monitoringtools en ervaring met Microsoft Windows (10) en Microsoft Office applicaties, zoals Excel. Daarnaast beschik je over sterke vaardigheden op gebied van relatiebeheer, prestatiebeheer, analyse en probleemoplossing. Je hebt ook ervaring in teamverband, bent klantgericht, nauwkeurig, initiatiefrijk en taalvaardig in zowel Nederlands als Frans.

Het aanbod

Bij ons krijg je de kans om mee te werken aan complexe ICT-diensten die de samenleving transformeren. Er zijn mogelijkheden voor opleiding, specialisatie en loopbaanontwikkeling in applicatieontwikkeling, ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. We hechten belang aan een goede work-life balance, bieden competitieve lonen, hospitalisatieverzekeringen, een tweede pensioenpijler, maaltijdcheques, telewerken en 100% terugbetaling voor openbaar vervoer. Daarnaast hebben we een gelijkekansenbeleid.

21 EUR
Fléron
Rue Théophile Blanvalet
4620
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen

Verzenden