Positie:

Als helpdeskmedewerker,

• Je bent verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan gebruikers.
• Volgens de ITIL-methodiek ben je primair verantwoordelijk voor de adoptie, analyse en afhandeling van events (incidenten, changes, etc.).
• Daarnaast ontvang en registreer je aanvragen van diensten (applicaties, infrastructuur, netwerk, internet, etc.) in overeenstemming met de procedures voor het beantwoorden van oproepen en het registreren van tickets.
• Voor zover mogelijk oplossingen voor klanten ontwikkelen en begeleiden in hun toepassing.
• Raadpleeg indien nodig de tweede of derde regel.
• U kunt ervoor zorgen dat uw werkbonnen nauwkeurig worden vastgelegd, omdat het uw collega’s kan helpen bij het vinden van oplossingen voor andere gebruikers.
• Tijdens het hele proces kunt u gebruikers de voortgang van hun bestanden laten weten.

Jouw informatie:

Jouw opleiding en ervaring:

• Ideaaliter heb je relevante ervaring met het ondersteunen van gebruikers binnen de servicedesk.
• Bekend met het besturingssysteem (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
• Basiskennis van netwerk, besturingssysteemserver, MS Exchange en andere samenwerkingstools.
• ITIL-certificering is een extra troef.

Uw vermogen:

• Klant- en resultaatgericht.
• Zorgvuldig, nauwkeurig en betrouwbaar.
• Ordelijk en georganiseerd.
• Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
• Je bent een geweldige teamspeler, maar je kunt ook zelfstandig werken.
• Je hebt een goede kennis van het Frans.

Uw verwachtingen:

Wij bieden vaste contracten met aantrekkelijke verloningspakketten, aangevuld met tal van extralegale voordelen:

• Zorg voor een uitgebreide hospitalisatieverzekering en ambulante zorg voor u en uw gezin;
• Groepsverzekeringen (arbeidsongeschiktheid en pensioenkapitaal);jaarlijks opleidingspakket;Volledige vergoeding van reiskosten openbaar vervoer;abonnementsrechten voor mobiele telefoons;Interferentie met internet- en mobiele telefoonkosten;maaltijdcheque (8 euro);Maximaal 37 vakantiedagen per jaar (fulltime dienstverband).

Interesse?

Stuur ons je CV via de “Solliciteer” button!