Helpdesk Officer

De Helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor de dagelijkse monitoring van systemen, applicaties en werking. Hij/zij houdt meldingen, verzoeken en problemen bij en zoekt naar beschikbare oplossingen in de ICT-omgeving, procedures en informatie. Hij/zij onderhoudt de eerstelijnscommunicatie met interne gebruikers (klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en gemakkelijk te communiceren team zorgt hij/zij ervoor dat de medewerkers van de organisatie over standaardmiddelen (hardware en software) beschikken om hun taken uit te voeren.

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen en opvolgen van problemen en vragen van interne gebruikers (klanten) via telefoon, e-mail of webservices. Alle problemen en vragen (incidenten en verzoeken) worden geregistreerd in de centrale helpdeskapplicatie.
• Uitvoeren van technische analyses van problemen om de meest geschikte oplossing te bepalen.
• Blijf in contact met de klant totdat zijn/haar vraag of probleem is opgelost.
• Af en toe contact opnemen en opvolgen met externe klanten en organisaties die problemen melden of informatie nodig hebben over het gebruik van applicaties.
• Creëer IT-profielen voor nieuwe gebruikers en begeleid hen in het gebruik van materialen en applicaties.
• Configureren en installeren van PC en applicaties volgens standaardprocedures.
• Gebruik monitoringsystemen om de goede werking van de systemen, applicaties en netwerken van de organisatie te monitoren.
• Bewaken van de normale werking van operationele taken zoals batchverwerking, back-up en updates.
• Deelnemen aan ICT-projecten.
• Communiceer beleefd en duidelijk met klanten.
• Goede communicatie en kennisdeling met collega’s op de IT-afdeling.
• Opstellen, bijwerken en verbeteren van operationele procedures.
• Bijhouden van inventaris van hardware en andere ICT-componenten binnen de organisatie.

Je beschikt over een HSO-diploma of een bachelordiploma informatica. Je hebt een goed begrip van Microsoft Windows ⚠- en Microsoft Office-applicaties. Je hebt kennis van Microsoft serveromgevingen en/of Linux serveromgevingen. Je bent geïnteresseerd in VoIP-systemen, smartphones en tablets. Je beschikt over basiskennis van pc's, serverhardware, netwerkcomponenten, multimediamaterialen (informatieschermen, vergaderruimtematerialen, projectoren). Je toont een sterke interesse in leertechnologieën en -toepassingen ten behoeve van de organisatie en klanten. Je volgt bestaande procedures correct op en doet indien nodig suggesties voor aanpassingen of verbeteringen. Je denkt analytisch en zoekt naar oplossingen voor gemelde problemen. Je bent een eerlijke teamspeler. Je bent communicatief sterk en kan goed tegen druk. Je kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans.

Je krijgt een afwisselende, uitdagende en maatschappelijk relevante baan, waarin je bijdraagt ​​aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan ‘ICT for good’ weerspiegelt dit perfect.

Zoek je een goede balans tussen werk en privé? Geniet van flexibele werktijden en profiteer van ons zeer uitgebreide telewerkbeleid.

Wij bieden een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden waarmee u uw technische en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt verbeteren.

Wij bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques, vergoeding woon-werkverkeer (fiets-openbaar vervoer).

Wij voeren een gelijkekansenbeleid en vinden gelijkheid in onder meer beloning belangrijk.