Helpdesk Medewerker

Helpdeskmedewerkers zorgen voor de dagelijkse monitoring van systemen, applicaties en operaties. Hij volgt gemelde verzoeken en problemen op en zoekt naar beschikbare oplossingen binnen de hem ter beschikking staande informatie en procedures. Hij is verantwoordelijk voor de eerstelijnscommunicatie met interne gebruikers (klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en open team zorgt hij ervoor dat medewerkers en de organisatie over de standaardapparatuur (hardware en software) beschikken die nodig is om hun taken uit te voeren. Dit zijn enkele van de taken waarvoor je verantwoordelijk bent:

• Het afhandelen en opvolgen van vragen en verzoeken van interne gebruikers (klanten) via telefoon, e-mail of webservices. Registreer alle problemen en verzoeken (incidenten en verzoeken) in de centrale helpdeskapplicatie
• Voer technische analyses uit van problemen om de meest geschikte oplossing te bepalen
• Blijf in contact met klanten totdat hun probleem of verzoek is opgelost
• Creëer IT voor nieuwe gebruikers Configuratiebestanden, nieuwe gebruikershandleidingen over het gebruik van hardware en applicaties. Configureren en installeren van pc's en applicaties volgens standaardprocedures
• Zorgen voor een goede werking van de systemen, applicaties en netwerken van de organisatie met behulp van monitoringsystemen
• Zorgen voor een correcte uitvoering van operationele taken zoals batchverwerking, back-ups en updates
• Deelnemen aan IT-projecten
• Zorgen voor hoffelijkheid en duidelijkheid met klanten Communicatieve en meer vaardigheden: Je volgt de bestaande procedures strikt op en stelt indien nodig wijzigingen of verbeteringen voor. Je hebt een analytische geest en zoekt naar oplossingen voor gemelde problemen. Je bent een teamspeler, eerlijk, goed in communicatie en bestand tegen druk. - Certificaten: /

Opleidingseisen: Je beschikt over een diploma secundair hoger onderwijs of een bachelordiploma Computerwetenschappen - Expertise: Je beheerst de applicaties Microsoft Windows ⚠ en Microsoft Office perfect. Je bent bekend met Microsoft serveromgevingen en/of Linux serveromgevingen. Je bent geïnteresseerd in VoIP-systemen, smartphones en tablets. Je beschikt over basiskennis van pc's, servers, netwerkcomponenten en multimedia-apparatuur (schermen, vergaderruimteapparatuur, projectoren). Je toont een sterke interesse in leertechnologieën en -toepassingen ten behoeve van de organisatie en klanten. - Talenkennis: Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands. Na een succesvolle overgangsperiode bieden wij je een contract voor onbepaalde tijd. Je komt terecht in een dynamisch bedrijf dat voortdurend groeit en over uitstekende openbaarvervoerdiensten beschikt. Je ontvangt een salaris op basis van je werkervaring (vanaf € ⚠.⚠,- bruto per maand), aangevuld met extralegale voordelen en de mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen door middel van interne opleidingen. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om minimaal ⚠ dagen per week vanuit huis te werken. Gelieve uw aanvraag in te dienen via onze website of per e-mail (@).