Front-End Collector

Ben jij bereid om onze klanten te begeleiden bij het nakomen van hun verplichtingen jegens de banken om een ​​evenwicht te bewaren tussen de bedragen die wij in rekening brengen en de noodzakelijke reserves? Dan ben jij wellicht de ‘front-end verzamelaar’ die wij zoeken! Kom jij solliciteren? Neem dan zelf mee. Want de open cultuur die wij nastreven begint bij onze eigen medewerkers.

Ons doel is om klanten te begeleiden bij het nakomen van hun verplichtingen jegens de bank, zodat er een evenwicht ontstaat tussen de bedragen die wij in rekening brengen en de noodzakelijke reserves. De begeleiding wordt op professionele en gestructureerde wijze gepresenteerd en heeft betrekking op de verwerkingsfasen in de incassocyclus. Er wordt van ons verwacht dat we op een respectvolle manier als team samenwerken, omdat elk document een logisch proces volgt en we elkaar leiden om ervoor te zorgen dat de beste begeleiding voor de situatie wordt geboden zonder enige negatieve impact op de relatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• De hoofdactiviteit van de front-end agent (voordat er een geschil ontstaat) is het telefonisch benaderen van klanten met lichte tot matige betalingsachterstanden (⚠ tot ⚠ maandelijkse aflossingen) om klanten te motiveren hun betalingsachterstand terug te dringen door middel van betalingsverplichtingen.
• Betalingsverplichtingen worden in onze tool ingevoerd.
• Deze telefonische contacten dienen tevens de volgende doeleinden:
  • Om u te herinneren aan openstaande betalingen.
  • Oplossingen voorstellen om nieuwe betalingsachterstanden te voorkomen en goede relaties te onderhouden (bijvoorbeeld: automatische incasso's, doorlopende opdrachten, enz...).
  • Informatie verkrijgen om de redenen voor betalingsachterstanden te begrijpen.
  • De werking van relevante producten (betaalrekeningen, creditcards, persoonlijke leningen) wordt uitgelegd.
  • Er wordt gebeld tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag en er is een VCP-systeem om goede prestaties en teamwerk te belonen.
• Tweetalig (Nederlands en Frans)
• Klantgericht
• Teamspeler
• Goede mondelinge presentatie
• Stipt
• Energiek, efficiënt
• Positieve en professionele instelling
• Stressbestendig
• Empathie, luistert naar klanten
• Analytisch denken

Ervaring:

• Ervaring met incassoteams of callcentermedewerkers
• Gelijkaardig aan plus.

In ieder geval geven wij trainingen aan onze klantenservicemedewerkers op het gebied van procedurele en bancaire productkennis en callmanagement.

Een baan die snel vordert en waar je veel kunt leren.

Een dynamisch team dat initiatief stimuleert.

Een omgeving die het evenwicht tussen privé- en beroepsleven handhaaft

Een open bedrijfscultuur en een prettige werksfeer

Een organisatie die investeert in haar medewerkers door kwaliteitsvolle opleidingen en reële doorgroeimogelijkheden

Competitief salaris en tal van extralegale voordelen

Je komt te werken Werken binnen een solide niet- beursgenoteerde groep (Global Recruitment Alliance Fédérale)

Het bevorderen van duurzame relaties met medewerkers en klanten

Kortom: Bij Global Recruitment kom je terecht in een open en dynamische bedrijfscultuur met een prettige werksfeer waar vaardigheden minstens zo belangrijk zijn als diploma’s. Wij geloven in het centraal stellen van de mens en willen dat iedere Global Recruitmenter zich goed voelt op de werkvloer. Bij Global Recruitment maak je deel uit van een cultuur van doeners en houd je van flexibiliteit: je kunt leren en groeien.