Verantwoordelijkheden

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van een team van ongeveer 7 medewerkers en zorg je ervoor dat gebruikers hun materialen en applicaties optimaal kunnen gebruiken. Je biedt eerstelijns ondersteuning voor pc’s en telefoons (thin clients, pc’s, MFP’s, mobiele apparaten en accessoires) voor interne medewerkers.

Concreet beantwoord je de telefoon (in het Frans en Nederlands) en registreer je het gemelde incident. Je lost het incident op volgens geldende procedures, begeleidt gebruikers en maakt ze vertrouwd met (nieuwe) IT-tools.

U kunt ook helpen bij het opstellen van lijsten met materialen, procedures en expertise.

Profiel

• Je hebt een hbo- of bachelordiploma.
• Je hebt een goede basiskennis van de IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows-domein, netwerkprinten…) zodat je een weloverwogen diagnose kunt stellen.
• Kennis en ervaring met betrekking tot ITIL is een troef.
• Je bent resultaatgericht en trots op het vinden van de juiste oplossing.
• Je schroomt niet om het initiatief te nemen om je werk te verbeteren.
• Je werkt gestructureerd en prioriteert geplande werkzaamheden.
• Je bent communicatief vaardig en goed bestand tegen stress.
• Je hebt een goed begrip van de tweede taal.

Het aanbod

Bij ons bouw je mee aan complexe ICT-diensten die de samenleving als geheel transformeren. Opleiding, specialisatie en loopbaanontwikkeling zijn mogelijk in applicatieontwikkeling en ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. Twee aspecten van ICT for Society omvatten ook de nadruk op de balans tussen werk en privéleven, competitieve lonen, hospitalisatieverzekeringen, tweedepijlerpensioenen, maaltijdcheques en werken op afstand. Het bedrijf betaalt 100% voor het openbaar vervoer en zorgt voor een maximale bereikbaarheid van het kantoor. Daarnaast is er een gelijkekansenbeleid.