Field Support & Collaborateur IT Servicedesk

RDW Connect, dit is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze ⚠,⚠ miljoen leden een goede nachtrust krijgen. Veel mensen rekenen op jou en je team. Dagelijks werken ⚠ ICT-collega's samen om onze ⚠,⚠ miljoen leden en bijna ⚠.⚠ medewerkers zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Bij RDW Connect is de IT Help Desk het contact-/rapportagepunt voor IT-storingen, gebruikersproblemen, ondersteuningsverzoeken voor conferenties, problemen met desktops en printers... Het is dus erg belangrijk dat interne klanten correcte en vriendelijke feedback krijgen. Reageer en blijf op de hoogte van de voortgang en gevonden oplossingen bij incidenten en bied ondersteuning tijdens vergaderingen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Jij bent verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets voor Support Meeting Requests.
Voorafgaand aan de bijeenkomst installeer en test je de geschiktheid van materialen en audiovisuele toepassingen voor hybride bijeenkomsten met projectie en vertaling. Jij zorgt ervoor dat alles goed verloopt als de vergadering begint. Op verzoek van de sponsor mag u ter plaatse blijven.
Je zorgt voor de installatie of vervanging van printers, scanners, pc-schermen en rapporteert eventuele programma-updates als gevolg van wijzigingen op de Brussels MC/RDW Connect-site aan de gebruikers.
Je besteedt ⚠% van je werktijd aan het reizen naar deze locaties in Brussel. Op deze site kunt u uw IT-apparatuur inventariseren, apparatuur updaten en controleren of apparatuur in vergaderzalen goed werkt.
Achter de schermen volg je zorgvuldig de aanvragen en gebeurtenissen die bij de tweede lijn binnenkomen. Indien nodig kunt u upgraden naar de derde rij.
Je identificeert en rapporteert proactief terugkerende incidenten en ontwikkelt aanbevelingen om deze te documenteren in de kennisdatabase.
U bent zelf verantwoordelijk voor het personaliseren van uw werkplek.

Je beschikt bij voorkeur over een diploma Informatica en minimaal ⚠ jaar soortgelijke werkervaring. Nauwkeurigheid en stiptheid zijn noodzakelijk. Het is belangrijk om op het geplande tijdstip te verschijnen en te testen voordat de sessie begint. Vloeiend in het Nederlands en Frans. Engels is de werktaal van de servicedesk.

Vertrouwd zijn met het gebruik en de toepassing van projectie- en vertaalhybride vergadertechnieken en audiovisuele materialen. Je hebt een sterke IT-affiniteit en een stevige fundamentele kennis van hardware (printers, scanners, netwerken, projectoren, enz.) en software (Microsoft Windows, Active Directory, SCRDW Connect, Office ⚠, Teams, audioparameters, enz.). Kennis van IT Service Management (ITIL) methodieken en technieken is een troef.

Je luistert naar je klanten en werkt hard om ze tevreden te houden. Een positieve en flexibele instelling en intellectuele nieuwsgierigheid zijn essentieel. Je kunt problemen op een klantvriendelijke en correcte manier oplossen en blijft kalm in stressvolle situaties. Je bent een teamspeler met een sterke focus op openheid, verantwoordelijkheid en efficiënte communicatie. Daarnaast kun je zeer zelfstandig werken. Je bent betrouwbaar, iemand die we kunnen vertrouwen en iemand die je aan je woord houdt. Je bent vlot in schriftelijke en mondelinge communicatie. Je kunt jouw boodschap goed overbrengen naar gebruikers en je collega’s en je bent zelfverzekerd.

Je beschikt over een eigen auto en de meeste uitstapjes naar de bezienswaardigheden kun je met het openbaar vervoer doen.

Wij bieden contracten voor onbepaalde tijd binnen grote organisaties met veel doorgroeimogelijkheden. Bij RDW Connect geniet je van een marktconform salaris, diverse secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om een goede balans tussen werk en privé te behouden. Er zijn nog veel meer voordelen: maaltijdcheques en bedrijfskantine. Maand ⚠. Groepsverzekering. Ziekenhuisdekking voor uzelf en uw gezin. Mogelijkheid om af en toe thuis te werken. ...De kers op de taart zijn geweldige collega's en een werkcultuur gericht op het samen behalen van geweldige resultaten.