eMobility Service Coordinator (m/v/x)

TotalEnergies Global Recruitment is op zoek naar een eMobility Service Leader (m/v/x). De zetel van de voorzitter is gevestigd in Brussel. Het eMobility-team is belast met het uitvoeren van de oplaadstrategie voor elektrische voertuigen binnen TotalEnergies Marketing Belgium.

In de pre-sales fase:

• Werk nauw samen met de verkoopteams om het potentieel voor commercialisering van voorstellen, verzoeken van klanten en offertes te beoordelen. Alle focus ligt op het behouden en verbeteren van het serviceniveau.
• Het begeleiden van partnerrelaties met betrekking tot naoogstacties met onderhoudspartners en algemene milieurichtlijnen.
• Het aansturen van de dagelijkse uitvoering van onderhouds- en calamiteitenbeheerprocessen.
• Het vergroten van het aantal KPI's dat verband houdt met after-sales service en uptime.

After-sales fase:

• Voor alle aspecten met betrekking tot onderhoud en andere bent u het eerste aanspreekpunt. Het beoordelen van klantproblemen en deze opvolgen met servicetickets.
• Coördinatie met partners die de infrastructuur voor incidentbeheer en -oplossing onderhouden.
• Beheer van reserveonderdelen in coördinatie met dienstverleners.
• Helpdeskcoördinatie en training.
• Zorgen voor de juiste implementatie van de vereiste services voor klanten aan het laadstation en beheren van de toegevoegde waarde na de installatie voor het team.
• Reageren op vragen van klanten, chauffeurs, verkopers en partners.
• Beschrijf de upsell-mogelijkheden en stel op maat gemaakte onderhoudscontracten voor die door het verkoopteam op de markt worden gebracht.

Je volgt de eerste werkdag:

• Opleiding en training zijn een integraal onderdeel van je carrière.
• Verantwoordelijkheid, autonomie en teamwerk zijn allemaal belangrijke begrippen in onze relatie met u.

Ervaring en vereisten:

• Bachelor- of masterdiploma in engineering/operations of een ander professioneel equivalent.
• Ervaring van ⚠-⚠ jaar in technische ondersteuning of klantenservice, vooral in de e-mobiliteitssector is een voordeel.
• Bewustzijn van CRM/ticketingsoftware.
• Bedrijfsgerichte instelling met focus op klanttevredenheid.
• Veiligheid als essentieel onderdeel van uw waardesysteem.
• Analytisch, verbeteringsgericht en goed in organisatie en communicatie.
• Passie voor emissievrij reizen en nieuwe technologie.
• Vloeiend in Frans, Nederlands en Engels.

Wij bieden:

• Deelname aan grote projecten en leidinggevende rol in een internationaal, technologisch bedrijf.
• Talrijke carrièremogelijkheden.
• Voortdurende opleiding en training.
• Salaris en diverse voordelen.