Dossierbeheerder Klachtendienst

Gezond verstand, slimme keuzes

Global Recruitment is een coöperatieve bank die zich onderscheidt door haar persoonlijke aanpak en transparant beleid. Onze medewerkers zijn erg belangrijk voor ons. En met goede reden. Vanuit ons hoofdkantoor tot ons uitgebreide kantorennetwerk in heel België bieden zij uitgebreide bankdiensten aan bijna een miljoen klanten, voornamelijk huishoudens, kmo's en boeren. Zij ontwikkelen hun talenten in de meest uiteenlopende uitdagingen, van financieel advies tot uitdagende IT-projecten. Onze voortdurende groei is het bewijs dat hun aanpak succesvol is. Onze groei is ook verbonden met de zelfontwikkeling van elke collega. Wij willen niet alleen een bank zijn, maar een menswaardige werkgever. Bij ons krijg je een boeiende carrière, mogelijkheden tot permanente scholing en een vlakke structuur die goed werkt en prettig is om mee te werken. Daarnaast profiteer je van flexibele werkuren, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen.

Global Recruitment gelooft in gezond verstand in de banksector. Werken bij Global Recruitment was uiteraard een even verstandige beslissing. Je verzamelt klachten van klanten over bankactiviteiten, producten en processen en registreert deze in ons systeem. Je werkt samen met operationele gebieden om de aard en oorzaken van klachten te analyseren en waar mogelijk oplossingen te vinden. Je coördineert klachten en bent verantwoordelijk voor de opvolging, rekening houdend met SLA's. Je evalueert de resultaten van de analyse en toetst deze indien nodig aan de bankregelgeving, wetgeving of contractuele voorwaarden. Je neemt een besluit over het definitieve standpunt van de bank ten aanzien van de klanten- en/of ombudsdienst. Je reageert schriftelijk op klachten van klanten. Je geeft advies aan andere diensten en maakt en verspreidt interne notities om alle relevante partijen binnen de bank te informeren en bewust te maken van de nasleep en vervolgacties. Voor elke klacht stelt u een volledig elektronisch dossier samen. Je adviseert verbeteringen in de activiteiten, producten en processen van de Bank. Je beschikt minimaal over een bachelordiploma, bij voorkeur met een juridische of financiële achtergrond. Ervaring met werken op verschillende afdelingen van de bank is een pluspunt. Je bent bekend met de bankregelgeving en wettelijke vereisten. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Je bent zeer georganiseerd en weet je werk effectief te plannen. Je bent analytisch, klantgericht en werkt goed samen. U kunt uw eigen beslissingen nemen. In stressvolle situaties blijf je correct, neutraal en objectief.

Wij bieden jou...een prachtige werkervaring! Onze mensen zijn de motor van onze bank. Ieder van hen heeft zijn eigen talenten en speelt een belangrijke rol. Jij wilt vooruit, wij willen vooruit, dus waarom zouden we het niet samen doen? Wat verwacht je precies van ons? Prettige werkomgeving met kantoren in Anderlecht en Berghem waar professionele ontwikkeling, werkautonomie en persoonlijke benadering centraal staan. Dankzij uitgebreide trainingen kun je succes blijven boeken. Naast leren op de werkplek bieden we technische of bankgerelateerde trainingen, taaltrainingen aan en bespreken we ook onderwerpen die verband houden met persoonlijke ontwikkeling en zelfzorg. Dankzij onze flexibele werktijden en huiswerkopdrachten wordt een goede balans tussen werk en privé bereikt. Competitief salaris en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en milieucheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kunt u met ons Flexibel Inkomensplan een aantal pakketten zelf samenstellen op basis van uw behoeften. Contract voor onbepaalde tijd.