Dossierbeheerder Klachtendienst
Van 2 september 2025 tot 1 november 2025
Financial
Gezocht: Klachtenbehandelaar bij WorkAlign
Bij WorkAlign, een coöperatieve bank die bekend staat om haar persoonlijke aanpak en transparante beleid, staan onze medewerkers centraal. Van ons hoofdkantoor tot onze kantoren verspreid over België bedienen zij bijna een miljoen klanten, waaronder huishoudens, KMO's en boeren. Onze medewerkers krijgen de kans om te groeien en zich te ontwikkelen in diverse uitdagende taken, variërend van financieel advies tot complexe IT-projecten. Onze constante groei is een bewijs van hun succesvolle aanpak. Bij WorkAlign streven we ernaar niet alleen een bank, maar ook een mensgerichte werkgever te zijn. Bij ons krijg je de kans om een boeiende carrière te beleven, continu bij te leren en te werken in een platte structuur die efficiënt en aangenaam is.
Als Klachtenbehandelaar bij WorkAlign kom je terecht in een omgeving die gelooft in gezond verstand in de banksector. Je krijgt de mogelijkheid om klachten van klanten over bankactiviteiten, producten en processen te verzamelen en te registreren in ons systeem. Je werkt samen met de operationele teams om de aard en oorzaken van klachten te analyseren en oplossingen te vinden. Naast het coördineren van klachten en het opvolgen ervan, evalueer je de resultaten van je analyses en stem je deze af op de bankregelgeving en wettelijke vereisten. Je neemt beslissingen over het definitieve standpunt van de bank ten opzichte van klanten en/of de ombudsdienst. Daarnaast beantwoord je schriftelijk klachten van klanten, adviseer je andere afdelingen en communiceer je intern om alle relevante partijen binnen de bank op de hoogte te houden.
Wat verwachten wij van jou?
- Minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur met een juridische of financiële achtergrond
- Ervaring op verschillende afdelingen van een bank is een pluspunt
- Kennis van bankregelgeving en wettelijke vereisten
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Frans
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief te plannen
- Analytisch, klantgericht en teamspeler
- Besluitvaardigheid en neutraliteit in stressvolle situaties
Bij WorkAlign bieden we jou een prachtige werkervaring aan. Onze medewerkers zijn de drijvende kracht achter onze bank en spelen allemaal een belangrijke rol. Wij streven samen met jou naar vooruitgang en succes. Wat kun je van ons verwachten?
- Een fijne werkomgeving met kantoren in Anderlecht en Berghem waar professionele ontwikkeling, autonomie en persoonlijke aanpak centraal staan
- Uitgebreide trainingen voor voortdurende groei en succes
- Flexibele werktijden en thuiswerk voor een goede balans tussen werk en privé
- Een competitief salaris en diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket
- Mogelijkheid om pakketten samen te stellen op basis van eigen behoeften met ons Flexibel Inkomensplan
- Een contract voor onbepaalde tijd
Berchem
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!