Customer Support Engineer Service Desk
Van 24 juli 2025 tot 22 september 2025
Technical
Vacature: Customer Support Engineer (CSE)
Als Customer Support Engineer (CSE) ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de IT-infrastructuur van klanten op diverse technische vlakken. Je kunt worden ingezet voor installatie, interventies, intern onderhoud, servicedesk of service delivery teams, zowel intern als extern. Binnen klantprojecten ben je verantwoordelijk voor één of meerdere taken en heb je de mogelijkheid om coördinerende taken op je te nemen, afhankelijk van de projectomvang of complexiteit.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Controleren van geleverde componenten op zowel management- als technisch niveau
- Hardware-installaties uitvoeren op units en servers van verschillende fabrikanten
- Uitvoeren van software-installaties volgens vastgestelde procedures
- Beheren van gegevensdatabases voor klanten
- Opvolgen en rapporteren van overeengekomen SLA's en eventuele wijzigingen
- Deelnemen aan coördinatiefuncties indien nodig en in overleg met klanten
- Handhaven van orde en tijd in de werkomgeving
- Zorgen voor correct gebruik van tools en resources
- Problemen van klanten op locatie oplossen en dagelijkse rapportage van issues
- Identificeren en rapporteren van mogelijkheden voor accountmanagers om klanten extra of verbeterde services aan te bieden
- Vertegenwoordigen van Realdolmen en waarborgen van bedrijfsreputatie
- Garanderen van vertrouwelijkheid van gegevens tijdens werkzaamheden
Jouw profiel:
- Opleidingsachtergrond in IT (Bachelor Computerwetenschappen Systeem- en Netwerkbeheer, Cursus PC Technicus/Netwerkbeheer, enz.)
- Ervaring met telefonische IT-technische ondersteuning is een pluspunt
- Bereidheid om op verschillende locaties te werken
- Bereidheid om snel gecertificeerd te worden op verschillende IT-gebieden
- Communicatief vaardig, klantvriendelijk en sociaal
- Hands-on mentaliteit en stressbestendig
- Capaciteit om prioriteiten te stellen en beloftes na te komen
- Vaardig in NL/FR/EN voor effectieve communicatie (mondeling en schriftelijk), extra talenkennis is een pluspunt
- Flexibel qua werktijden (6u-22u) en beschikbaar op zaterdag, in het bezit van rijbewijs B
Wij bieden:
- Mogelijkheid om impactvol werk te verrichten en jezelf te ontplooien
- Doorgroeimogelijkheden en diverse opleidingskansen
- Carrièremogelijkheden en ondersteuning om je IT-kennis verder te ontwikkelen
- Flexibele werktijden, satellietkantoren, thuiswerkmogelijkheden en een informele werksfeer voor een goede werk-privébalans
- 32 vakantiedagen om te genieten van het leven naast het werk
- Bedrijfswagens en nationale gaskaarten
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Competitief salarispakket geoptimaliseerd voor medewerkers
Namur
Rue de la Tour
5000
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!
Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw.