Customer Service Transformation Leader

Van 4 juni 2025 tot 3 augustus 2025
Accounting

# Vacature: Head of Customer Service Transformation Ben jij klaar om structuur en transparantie te brengen in complexe situaties? Wil je klantenserviceprocessen herontwerpen en verbeteren? Ben je bekend met Lean en continue verbetering? Heb je ervaring met het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten en leveranciers? Ben jij een organisatietalent dat graag in internationale teams werkt? En ben je bereid om hard te werken, plezier te hebben en resultaten te boeken? Als jouw antwoord op al deze vragen 'ja' is, lees dan verder om onze nieuwe leider op het gebied van klantenservicetransformatie te worden! ## Jouw uitdaging Als Head of Customer Service Transformation maak je deel uit van ons group shared service center in Mechelen. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: **Personeelsmanagement en relatieopbouw**: - Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam - Ondersteuning bij procesbeoordeling en -aanpassing - Training van het team en coaching - Zorgen voor naleving van beleid en procedures - Coördinatie van vakantieplanning - Stimuleren van veranderingsbeheer **Sales to Cash (STC)-proces van het klantenserviceteam**: - Eigenaar van het "sale to cash"-proces - Coördinatie en optimalisatie van processen - Beheer van KPI-dashboard - Verantwoordelijk voor master data management **Continue verbetering en kwaliteitsbevordering**: - Coördinatie van verbeterprojecten - Data-analyse voor procesverbeteringen - Bijdragen aan klantenservice en certificeringsvereisten ## Jouw profiel Wij zoeken iemand die voldoet aan de volgende criteria: - Bachelor/Master diploma, bij voorkeur in supply chain, logistiek of engineering - 3-5 jaar ervaring in maatschappelijk verantwoord ondernemen, bij voorkeur in de chemische sector - 2-4 jaar ervaring in leidinggevende posities - Ervaring met ERP-systemen zoals SAP 4/HANA is een pluspunt - Vloeiend in Engels en Nederlands, kennis van Duits, Frans of Spaans is een voordeel - Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mentaliteit - Vaardig in Microsoft Office **Bonuspunten als je**: - Affiniteit hebt met databases en IT-systemen - Een supply chain APICS-certificering hebt ## Ons aanbod Wij bieden een vaste functie in een ambitieus internationaal bedrijf met aantrekkelijke verloning en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en meer. **Geïnteresseerd?** Solliciteer nu met je cv en laat ons weten waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze uitdagende rol. 21 EUR
GENT
Lange Violettestraat
9000
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen

Verzenden