jouw verantwoordelijkheden

Als klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ondersteunen en regelen van technici, rekening houdend met verschillende variabelen, zoals: het aantal beschikbare technici, het aantal gevraagde interventies, het type interventie, enz. Je bent ook verantwoordelijk voor het opvolgen van de verschillende klanten die naar je website linken.

Dit zijn je taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en een bevoorrechte gesprekspartner van de technische staf.
• Je werkt in een team met andere klantenservicemedewerkers om de service zo goed mogelijk te organiseren.
• Het ontwikkelen en bijwerken van preventieve interventie- en controlewerkplannen zijn dagelijkse taken.
• Behandel dagelijkse problemen van klanten en maak afspraken op basis van noodsituaties, het aantal beschikbare technici, enz.
• Geplande afspraken en interventies systematisch rapporteren aan klanten en technici.
• Voer al het beheer uit met betrekking tot uit te voeren en reeds uitgevoerde technische interventies (bijvoorbeeld het opstellen van facturen).
• Het klantcontact onderhandelt met je leidinggevende over de noodzaak om het contactdossier aan te passen.
• U kunt deelnemen aan een 24-uurs wachtdienst (voor noodinterventie en reserveonderdelen).
• Last but not least zorg je voor het imago van het bedrijf en verbeter je continu de tevredenheid van onze klanten.

Jouw profiel

De informele werkcultuur is helemaal jouw zaak. Je werkt zelfstandig, zelfverzekerd en daadkrachtig.In je dagelijkse werk uit je passie voor samenwerking, techniek en teamwork.

Verder heb je de volgende mogelijkheden:

• Je hebt een bachelordiploma in de techniek of een gelijkwaardig diploma behaald door ervaring (kennis van grondverzetmachines en materieel is een pluspunt, maar geen vereiste).
• Je hebt relevante werkervaring (+/- 3 jaar) in een gelijkaardige functie of technisch personeel.
• Je kunt zelfstandig of in teamverband werken, je blijft altijd rustig en begrijpt de situatie in elke situatie. Kortom, je bent een technisch/management duizendpoot.
• Je bent een natuurlijke planner en stressbestendig.
• Je bent de personeelsmanager.
• Je kan met verschillende partners (klanten, collega's) op een professionele manier (schriftelijk/mondeling) of in een gevoelige context (tijdslimiet, beschikbaarheid van wisselstukken, enz.) communiceren.
• Spreken/schrijven in het Nederlands en Frans is voor jou geen probleem en je hebt een goede kennis van technisch Engels.
• Je bent bedreven in pc's en begrijpt dat AS400 een troef is.

onze bedoeling

In een dynamisch bedrijf, een job vol diversiteit en persoonlijke investerings- en groeiruimte. Wij besteden aandacht aan de groei en ontwikkeling van iedere medewerker. Ons bedrijf maakt immers van het dagelijkse werk een prettige werkplek en carrièremogelijkheid.

Wij bieden u ook:

• Begin bij de exclusieve distributeur van top Caterpillar bouwmachines.
• Werken in een organisatie waar kwaliteit en service hoog in het vaandel staan.
• opleiding mogelijkheid.
• Een contract van onbepaalde duur met aantrekkelijk loon en extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, laptops, smartphones en bedrijfswagen CAT A.
• Een goede werksfeer met collega's waarop je kunt vertrouwen.
• Internationale contacten van Caterpillar.

Geïnteresseerd in?

Sluit je aan bij het team en laat ons het werk doen.