Customer Service Manager

Van 24 juli 2025 tot 22 september 2025
Logistics

Functies

Als Customer Service Manager ben jij de spil in de dienstverlening aan klanten. Je ontwerpt oplossingen voor een groeiend aantal klanten en inzamelpunten.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van klantrelaties (batterijfabrikanten en distributeurs) en inzamelpunten, met als doel een uitstekende klantervaring te bieden.

Als hoofdverantwoordelijke voor klantcommunicatie begeleid je klanten bij het nakomen van hun wettelijke verplichtingen en bied je administratieve ondersteuning bij het aantrekken van nieuwe klanten.

Je leidt en coördineert de taken van het klantenserviceteam (3 medewerkers), waaronder het organiseren van nationale ophalingen, internationaal transport, opvolging en beheer, registratie van nieuwe ophaalpunten, scholenbesparingsplan, facturatie en klantenaudits.

Je ondersteunt het team bij het afhandelen van vragen en klachten, met de back-up van legal managers en supply chain managers.

Naast de jaarlijkse 20.000 standaard ophaalacties, zorg je ervoor dat de groeiende maatwerkcollecties soepel verlopen in termen van beheer en communicatie met diverse belanghebbenden.

Je optimaliseert en stroomlijnt bestaande processen in de klantenservice en helpt bij de ontwikkeling van bedrijfsspecifieke IT-toepassingen.

Je rapporteert aan de Director of Finance, Customer Service, Legal en Public Affairs.

Profiel

Je hebt een masterniveau denkwijze en bent toegewijd aan het bevorderen van een duurzame en circulaire economie.

Ervaring in FMCG is een pré maar geen vereiste.

Je bent stressbestendig, een probleemoplosser, communicatief sterk en actiegericht. Je bent eigenaarschapsgericht en hanteert een procesmatige denkwijze.

Met de juiste leiderschapskwaliteiten ben je van nature een HR-manager. Klantgerichtheid zit in je DNA.

Het coördineren van logistieke processen schrikt je niet af en je hebt al basiskennis van verzenddocumenten.

Je streeft ernaar om altijd op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving.

Je spreekt Nederlands en hebt een vloeiende beheersing van zowel Frans als Engels.

Iedere dag krijg je de kans om samen met een gedreven en enthousiast team bij te dragen aan een beter milieu. In een open bedrijfscultuur is er ruimte voor initiatief en zelfstandigheid in het managen van je eigen agenda en activiteiten. Daarnaast mag je aantrekkelijke verloningspakketten, inclusief bedrijfswagen en voordelen, verwachten, en profiteer je van zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden.

Interesse?

Solliciteer via de onderstaande knop.

21 EUR
HOBOKEN
Krugerstraat
2660
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen

Verzenden