Functies

Als Customer Service Manager ben jij de basis van de dienstverlening aan klanten. Voor steeds meer klanten en inzamelpunten ontwerp je oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor de relaties met klanten (batterijfabrikanten en distributeurs) en inzamelpunten en zorgt voor een uitstekende klantervaring.

Als eindverantwoordelijke voor de communicatie met klanten begeleid je hen bij het nakomen van hun wettelijke verplichtingen en bied je administratieve ondersteuning bij het werven van nieuwe klanten.

Je stuurt en organiseert de werkzaamheden van het klantenserviceteam (3 medewerkers):

• Organiseren van nationale ophaling en internationaal transport, en het uitvoeren van gerelateerde opvolging en beheer, registratie van nieuwe ophaalpunten, schoolbesparingsplan, aangifte, uitgifte van facturen en klantenaudits…

Je helpt het team bij het beantwoorden van vragen en klachten. U kunt rekenen op de ondersteuning van legal managers en supply chain managers.

Naast de 20.000 standaard incasso’s per jaar kun je er ook voor zorgen dat de snelgroeiende maatwerkcollecties qua beheer en communicatie met diverse stakeholders goed verlopen.

Je verbetert en vereenvoudigt bestaande processen en processen in de klantenservice

Je helpt bij het verder optimaliseren en opzetten van bedrijfsspecifieke IT-applicaties.

Je rapporteert aan de Director of Finance, Customer Service, Legal en Public Affairs.

Profiel

Je hebt een master denkniveau en bent bereid om bij te dragen aan een duurzame en circulaire economie.

FMCG-ervaring is natuurlijk een pluspunt, maar het is geen vereiste.

Je raakt niet snel uit balans, je bent een echte probleemoplosser, communicatief vaardig en actiegericht. Je bent eigenaar van het eigendom en denkt volgens het proces.

Je bent een natuurlijke HR-manager met de juiste leiderschapskwaliteiten. Klantgericht denken en doen zit je in het bloed.

Het coördineren van het logistieke proces schrikt u niet af. U heeft de basiskennis van verzenddocumenten al binnen handbereik.

Je probeert altijd het wettelijk kader onder de knie te krijgen en zorgt dat je altijd up-to-date bent.

Je spreekt Nederlands en spreekt vloeiend Frans en Engels.

Interesse?

Solliciteer via onderstaande knop