Customer Service Excellence Manager

Onze klant is een wereldwijd bedrijf dat bestaat uit meerdere branches die actief zijn in de productie van voedsel. Zij volgen een mondiale aanpak die duurzaam is, gericht op efficiëntie en een specifieke werkwijze die is toegesneden op het land van herkomst. Dit hoofdkantoor in West-Vlaams heeft meer dan ⚠ productiefaciliteiten in ⚠ verschillende landen en exporteert van daaruit wereldwijd. Zij omschrijven zichzelf als een cultuur die open is voor het publiek en korte communicatielijnen heeft.

Vandaag zijn we op zoek naar een Customer Service/Excellence Manager voor dit vooraanstaande bedrijf. Wat zijn jouw taken:

• Je geeft leiding aan een team gepassioneerde klantenservice medewerkers en een sales support team van ⚠ medewerkers?
• Je onderschrijft je team met lastige dossiers,
• Je neemt de leiding over de planning en leiding van het team,
• Je implementeert processen en metrics,
• Je voert analyses uit die je team kan gebruiken bij operationele inspanningen,
• Je bent de drijvende kracht achter klantenservice-initiatieven in internationale projecten.

Je bent een belangrijke gebruiker van de integratie van SAP.

Wie ben je? Je bent titulair van een bachelordiploma en een masterdiploma. Je bent bekend met de basisprincipes van leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving, dit komt hoogstwaarschijnlijk voor in een groot, snelgroeiend bedrijf. Je houdt ervan om de leiding te nemen en initiatief te nemen. Je bent goed in het communiceren en ontwikkelen van een positieve relatie met je (inter)nationale partners. Je hebt een oplossingsgerichte, procesgerichte mentaliteit en speelt een actieve rol bij het aanpakken van veranderingen. Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels, Frans en Duits/Italiaans. Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden (direct, constructief) en bent een teamgericht persoon. Elke dag leren is voor jou vanzelfsprekend, je vindt het leuk om je team te inspireren. Je bent optimistisch en hebt de nodige motivatie om te slagen.

Het aanbod zal resulteren in een snel evoluerende omgeving die duurzaam is, in omvang groeit en zichzelf voortdurend verbetert. Je krijgt de kans om deel te nemen aan een authentiek en milieuvriendelijk internationaal bedrijf dat aanzienlijke groeimogelijkheden biedt. Je krijgt een flinke salarisverhoging met extra legale voordelen en een polis waarmee je twee dagen thuis kunt werken.