Customer Satisfaction Manager

Van 11 augustus 2025 tot 10 oktober 2025
Technical

Klanttevredenheidsmanager

Als klanttevredenheidsmanager ben je verantwoordelijk voor het meten en volgen van het gebruik en de klanttevredenheid van alle producten in ons portfolio. Je ontwikkelt KPI-dashboards op basis van geaccepteerde methoden zoals NPS, zodat het management en belangrijke stakeholders een duidelijk inzicht hebben in de aanpassingen die nodig zijn in het productportfolio.

Je taken omvatten het organiseren van enquêtes onder klanten en/of burgers, het monitoren van sociale media om inzicht te krijgen in verbeterpunten voor onze app, en het beheren van focusgroepen om waardevolle feedback te verzamelen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het organiseren en leiden van jaarlijkse seminars voor elk product, genaamd "User Clubs". Hier evalueren we het afgelopen jaar en formuleren we een visie voor de toekomstige ontwikkeling, in samenwerking met verschillende afdelingen binnen het bedrijf.

Verder ontwikkel je verbetervoorstellen voor goederen en diensten op basis van klantfeedback en draag je bij aan het creëren van een datagedreven prestatie- en analytische cultuur.

Vereisten:

• Master/Bachelor in Handelsingenieur, Economische Wetenschappen, Marketing of Informatica.
• Minimaal 5-10 jaar ervaring in reisontwerp, marktonderzoek en ontwikkeling van KPI-dashboards.

Vaardigheden:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Diepgaande kennis van design thinking, NPS en marktonderzoek.
• Vermogen om te bemiddelen, overleggen en te beïnvloeden.
• Klant- en resultaatgericht met sterke analytische vaardigheden.
• Passie voor digitalisering, technologie en innovatie.
• Ervaring in het communiceren op alle niveaus binnen een organisatie.
• Voorkeur voor kennis van de IT- en/of telecomsector.

Voordelen:

• Vaste contracten en aantrekkelijke verloningspakketten.
• Hospitalisatie- en ambulante zorgverzekering voor jou en je gezin.
• Groepsverzekeringen voor arbeidsongeschiktheid en pensioenkapitaal.
• Jaarlijks opleidingspakket.
• Vergoeding van reiskosten en abonnementsrechten voor mobiele telefoons.
• Vergoeding voor internet- en mobiele telefoonkosten.
• Maaltijdcheques (t.w.v. 8 euro).
• Maximaal 37 vakantiedagen per jaar (fulltime).

Heb je interesse in deze functie? Stuur ons je CV via de "Solliciteer" knop!

21 EUR
JETTE
Laarbeeklaan
1090
België

Vul je gegevens in en ontdek meer kansen

Verzenden