Customer Experience Insights Expert
Van 29 juli 2025 tot 27 september 2025
Creatieve beroepen
Vacature: Expert Customer Experience en Insights
ApplyLoop is op zoek naar ervaren Experts in Customer Experience en Insights om het gewenste Customer Experience (CX) doel te realiseren. Als expert ben je verantwoordelijk voor het definiëren van het CX-framework, methoden en concrete benaderingen van CX. Je zorgt ervoor dat de daadwerkelijke implementatie van CX-principes tot uiting komt in alle interacties tussen de klant en de merken van ApplyLoop.
Samen met collega's van 'Customer Experience, Insights, and The Academy' zorg je voor een grondig begrip van onze klanten, hun voorkeuren, ervaringen, pijnpunten, levensomstandigheden en ecosystemen, allemaal bedoeld om de kwaliteit van onze customer experience te verbeteren en als leidraad te dienen voor de strategische koers van ApplyLoop.
Verantwoordelijkheden:
- Definieer geschikte methoden voor data-analyse en marktonderzoek
- Implementeer nieuwe methoden en procedures
- Combineer gegevens uit meerdere bronnen voor uitgebreide klantinzichten
- Verantwoordelijk voor naleving van CX-principes en het CX-strategisch kader in onze praktijken
Je rol omvat het in kaart brengen van end-to-end klanttrajecten, het identificeren van klantpijnpunten, emoties, verwachtingen en gewenste contactpunten. Je zorgt voor een consistente, unieke en uitzonderlijke customer experience over de kanalen die je beheert.
Vereisten:
- Masterdiploma en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Kennis van marktonderzoek, NPS, klantgegevens, ervaringsmeting, Journey Mapping en implementatie van CX-principes
- Begrip van de verzekeringssector is een pluspunt
- Toewijding aan CX
- Proactieve marktmonitoring en netwerken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en begrip van het Frans
Locatie:
Desguinlei, Antwerpen - Koningsstraat, Brussel
Voordelen:
ApplyLoop biedt diverse voordelen, waaronder maaltijdcheques, verzekering, flexibele uren, telewerken en meer.
Redenen om voor ApplyLoop te werken:
- ApplyLoop is een verzekeringsmaatschappij die streeft naar inclusiviteit en actieve deelname aan ecologische en sociale initiatieven
- Belgische beslissingen voor een collectieve aanwezigheid op de Belgische verzekeringsmarkt
- Prioritering van veiligheid en menselijke waarden
- Nadruk op diversiteit en inclusie
Brussels
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!