Functieomschrijving Customer Care Medewerker

Als vervoersdienstverlener willen wij een rol van betekenis hebben op het gebied van mobiliteit en daarmee een essentiële verbinding vormen met het economische veld. Iedereen heeft het recht om zich elke dag te verplaatsen: om naar het werk, naar school of naar zijn persoonlijke ruimte te gaan.

We willen alle klanten een veilig, betrouwbaar en duurzaam vervoerssysteem bieden, van deur tot deur, waarbij onze treinen een belangrijke rol spelen in het vervoer van grote aantallen reizigers tussen grote centra en in voorstedelijke gebieden, voor toegang tot meer landelijke gebieden.

Als medewerker klantenservice beantwoord je de schriftelijke reacties van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het nauwkeurig vastleggen van klantgegevens in een database
• Het analyseren van klantreacties en contact opnemen indien nodig
• Het evalueren van commerciële strategieën en het creëren van klantgerichte antwoorden

Je beschikt over een bachelordiploma of een vergelijkbare opleidingsachtergrond. Technische vaardigheden in MS Word, Excel en Windows zijn vereist. Kennis van SAP CRM is een voordeel. Goede beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Je bent proactief, stressbestendig en analytisch. Een positieve instelling, initiatief nemen en klantgerichtheid zijn cruciaal in deze functie.

Wat bieden wij?

Een boeiende carrière binnen een jong en enthousiast team, constante opleiding en begeleiding, mogelijkheid tot thuiswerken, marktconform salaris, treinabonnement en andere voordelen. Het kantoor is gelegen in Brussel.