Customer Care Manager

Job Description:

De klantenservicemanager is verantwoordelijk voor het toezicht op het verkoopbeheer van zijn/haar zakendistrict. Daarom hebben zij/hij en haar/zijn team elke dag contact met klanten om verwachtingen te vormen, overeenkomstige verkopen te verkrijgen, potentiële geschillen te verminderen of onze producten te promoten. De manager klantenservice rapporteert aan de regiodirecteur klantenservice en distributie.

Wat ga je doen:

• De manager klantenservice is verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de volgende processen:
• Order to cash: offerte, vastleggen verkooporder, opvolging, onderhoud, opvolging levering, Facturen, creditnota's
• Alle verzoeken van klanten voor back-end-, supply chain- en ondersteuningsfuncties opmaken en oplossen
• Communiceer elke dag met klanten over de status van verschillende bedrijfsgerelateerde onderwerpen
• Ondersteuning van de verkoopontwikkeling van verkoop- en serviceorganisaties
• De manager klantenservice houdt toezicht op zijn team:
• Beheer de dagelijkse activiteiten, werktijdplanning om te voldoen aan de kwaliteitsnormen voor implementatie
• Organiseer het team om procedures te formuleren, corrigeren en implementeren om het verwachte serviceniveau te bereiken
• Als lid van het regionale CS&D-managementteam; is zij/hij:
• Verantwoordelijk voor het rapporteren van de prestaties van het team
• Deelnemen aan het ontwerp en de implementatie van regionale CS&D-projecten

Wat je nodig hebt:

• Diepgaande kennis van klantenservice/order-to-cash operaties
• Begrijp de relevante lokale en Europese handels- en belastingregels
• Heeft een rijke managementervaring en sterke communicatieve vaardigheden
• Zakelijk/financieel inzicht
• Interesse in nieuwe technologieën

Alleen in lijn met onze waarden en cultuur, word jij een geschikte kandidaat:

• Samenwerkend ondernemen
• Win klanten
• Hoge ethische normen, openheid en vertrouwen
• Verwachtingen voor resultaten
• Respecteer en waardeer mensen

Denk je dat je bij onze waarden past en heb je de ervaring die we zoeken, solliciteer dan! We kunnen niet wachten om van je te horen.