Jouw taken omvatten:

• Je beheert de planning en het budget van het CRM-project en let daarbij goed op de horizontale matrixorganisatie; bij constatering van afwijkingen geef je continu feedback en informeer je proactief stakeholders.
• Je bepaalt, analyseert en legt bedrijfsstrategische en operationele doelen vast voor het CRM-platform, en besteedt aandacht aan het bepalen van heldere KPI's.
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de benodigde processen om het toekomstige operationele gebruik en de verdere ontwikkeling van het CRM-platform te optimaliseren.
• Als kerngesprekspartner voor interne (o.a. IT-afdelingen) en externe partners (leveranciers van het platform) behartig je de belangen van het bedrijf en onze klanten.
• Je begeleidt de implementatie en het gebruik van het CRM-platform en let daarbij in het bijzonder op de veranderingen die dit met zich mee kan brengen in de bedrijfsvoering van verbonden partijen.
• Je zorgt ervoor dat elk project op jouw afdeling voldoet aan de AVG.

Jouw profiel

• Diploma: Je hebt een bachelor- of masterdiploma toegepaste economie/marketing/communicatiewetenschap, of je hebt gelijkwaardige ervaring.
• Jouw ervaring: Je hebt ervaring in project- en personeelsmanagement. Stakeholdermanagement en verandermanagement zijn voor jou niet langer vertrouwelijk.
• Technische kennis: Bekend met het beheer van databases en CRM-systemen, en een sterke interesse in AVG.
• Talenkennis: Je spreekt Nederlands of Frans, en je beheerst de tweede taal (mondeling en schriftelijk). Engels is vereist om contact te houden met externe partners.
• Persoonlijke kwaliteiten: zeer resultaatgericht, overtuigend, onderhandelingsgericht; diplomatie en in staat tot consensus te komen; strategisch en overtuigend communiceren; commercieel; stressbestendig; analytisch, gestructureerd en overzichtelijk; sterke klantgerichte begeleider.

Onze aanbieding

• Afwisselend en boeiend werk bieden in een energieke en prettige sfeer.
• Een reeks interne en externe opleidingen op maat van onze medewerkers.
• Salaris in verhouding tot je verantwoordelijkheden en daadwerkelijke groeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaalde vakantie per jaar, gratis abonnement op MIVB-, TEC- en De Lijn-netwerken (ook van toepassing op echtgenoten en kinderen), 70% Korting voor woon-werkverkeer met de trein e.d.