Corporate Quality Officer

De Global Recruitment heeft meer dan ⚠.⚠ medewerkers in meer dan ⚠ verschillende beroepen! Wist u dat wij een van de weinige openbaarvervoerbedrijven ter wereld zijn die betrokken zijn bij het ontwerp en de aanleg, planning en exploitatie van hun netwerk? Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden. De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnetwerk en de bouw van nieuwe stations zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de Global Recruitment op zoek is naar enthousiaste medewerkers.

Hoe gaat u Brussel promoten? Je werkt op de afdeling "Generale Staf" ter ondersteuning van het algemeen management, specifiek op de afdeling "Quality Management Office". Je draagt ​​actief bij tot het verbeteren van de operationele prestaties van de Global Recruitment: een wereld die over de hele linie verandert! Jouw belangrijkste rol? Beheer, ontwikkeling en coördinatie van de kwaliteit van de dienstverlening.

Hoe zou jouw dag eruit zien? Je draagt ​​bij aan de implementatie van Service Quality “CEN” binnen de organisatie en het opzetten van governance en roadmaps. Je begeleidt het management bij het monitoren van de resultaten en het ontwikkelen en opvolgen van actieplannen. Je bereidt methoden, doelstellingen en resultaten voor en stelt deze voor aan verschillende stakeholders: Tripartiete Comité, Opvolgingscomité openbare dienstcontracten, Uitvoerend Comité, Middenmanagement... Je bent het aanspreekpunt voor de Global Recruitment-accreditatie (bv. AFNOR). Je organiseert, coördineert en neemt deel aan AFNOR-audits. Je levert diverse rapportages op tijd op. Je zorgt ervoor dat de juiste kwaliteitsdynamiek behouden blijft binnen de kwaliteitsteams (corporate en lokaal). Je geeft leiding aan een bestaande interne community van kwaliteitsmanagers. Je monitort de prestaties van externe stakeholders (mystery shoppers) en volgt het NF ⚠-certificeringsproces op. Jij bent de schakel tussen dienstverleners en kwaliteitsteams.

Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt een sterke interesse in operationele kwaliteit en servicekwaliteit in horizontale bedrijfsomgevingen. Je hebt een klantgerichte instelling. Je beschikt over een goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Je hebt een goede kennis van beide landstalen. Je belangrijkste vaardigheden: Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden, presentatievaardigheden, vermogen om mensen te motiveren en te inspireren, analytisch en synthetisch denken, diplomatie, autonomie, goede organisatie, respect voor deadlines, georganiseerd en gestructureerd.

Wat voor zinvol werk bieden wij? Elke dag weet je waarom je 's ochtends opstaat: meebouwen aan het Brussel van morgen! ‘Familiesfeer’, samen gaan we verder. Dit zijn waarden die unaniem door onze collega’s worden verwoord: Zelfs met ruim ⚠.⚠ medewerkers behouden wij een familiale sfeer die kenmerkend is voor ons, waarbij we elkaar op alle niveaus ondersteunen.

Mogelijkheden om jezelf opnieuw te uiten tijdens het werk Carrière Met een sterk mobiliteitsbeleid en meer dan ⚠ verschillende carrières valt er genoeg te ontdekken gedurende je hele leven! Opleidingen Dankzij onze verschillende technische scholen en Global Recruitment-academies kunt u uw vaardigheden voortdurend verbeteren via een ruim aanbod aan opleidingen. Geschikt voor iedereen met de vaardigheden die ze nodig hebben om hun carrière te ontwikkelen. Evenwicht tussen werk en privé Als je baan het toelaat, kun je flexibele uren werken en op afstand werken (op een prettige manier, want menselijk contact is belangrijk en bij de Global Recruitment houden we ervan om elkaar in het echt te ontmoeten :-) . Daarnaast zijn er ⚠ vakantiedagen per jaar. Talrijke voordelen Je profiteert van tal van bijkomende voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, hulp bij het betalen van het schoolgeld van je kinderen...), gunstige voorwaarden van onze partners en uiteraard Global Recruitment, TEC en abonnement op DE LIJN, niet alleen voor jou maar ook voor jouw gezin! Kom je met de trein naar je werk? Maak je geen zorgen, wij dekken tot ⚠% van de kosten. Eerlijk loonbeleid Bij de Global Recruitment wordt uw loon op een transparante manier berekend, rekening houdend met uw verantwoordelijkheden en ervaring, ongeacht uw geslacht of achtergrond!